Preguntas frecuentes: actualizar Skype Empresarial a Microsoft Teams

Sí. Skype Empresarial Online se retiró el 31 de julio de 2021. Recomendamos a los clientes de Skype Empresarial Online que empiecen a usar Teams como servicio de comunicaciones y colaboración en Microsoft 365.

Desde su introducción, Skype Empresarial Online ha sido una herramienta valiosa para millones de personas de todo el mundo. Al combinar la mensajería instantánea, las llamadas y el vídeo en una sola aplicación, Skype Empresarial Online estableció nuevas posibilidades para las comunicaciones empresariales. Microsoft Teams es el siguiente capítulo de esa visión.

Las capacidades de Microsoft Teams van más allá de las de Skype Empresarial Online. Mediante la combinación de chat, vídeo, llamadas, colaboración de documentos e integración de aplicaciones en una única experiencia, Teams permite una forma totalmente nueva de trabajar. La innovación y el desarrollo continuos de plataformas significa que los usuarios de Teams se benefician de un mayor rendimiento, funcionalidad, flexibilidad y seguridad.

Teams no es solo una actualización de Skype Empresarial Online, sino una potente herramienta que permite a las empresas, escuelas y organizaciones ser más ágiles y mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo clave. Obtenga más información sobre los posibles beneficios de Teams para su organización en las notas del producto Forrester, El impacto™ económico total de Microsoft Teams.

El tiempo necesario para actualizar completamente a Teams variará en función de las características únicas de la organización, incluido el número de usuarios, la complejidad técnica y la adaptabilidad interna para cambiar. Le recomendamos encarecidamente que empiece la actualización a Teams hoy mismo. Al iniciar la actualización hoy, tendrá suficiente tiempo para finalizarla antes de la fecha de retirada. A partir de agosto, Microsoft proporcionará un proceso de actualización asistida para ayudarle a mover el resto de usuarios de Skype Empresarial En línea a Solo Teams.

Teams está disponible en la mayoría de los planes de Microsoft 365 Empresa y Enterprise, y sus inversiones en licencias existentes se llevan a cabo en Teams. Las funcionalidades que son cargas de trabajo premium en Skype Empresarial Online hoy seguirán considerándose del mismo modo en Microsoft Teams. Por ejemplo, si ha comprado Audioconferencia independiente o como parte del plan E5 con Skype Empresarial, audioconferencia se habilitará en Teams.

El servicio al consumidor de Skype y los Skype Empresarial Server no se ven afectados por la retirada de Skype Empresarial Online.

Lea las preguntas más frecuentes sobre el proceso de actualización a Teams y el mapa de ruta de las capacidades de Teams.

No. La retirada de Skype Empresarial Online no afecta a los usuarios alojados en local. Aunque animamos a todos los clientes a aprovechar las funciones ampliadas y el rendimiento que ofrece Microsoft Teams, es posible que algunos clientes Skype Empresarial Server necesiten usar el producto independientemente o como parte de una configuración híbrida con Microsoft Teams. Consulta el sitio de la directiva de ciclo de vida de Microsoft para ver las fechas de soporte técnico de las versiones de Skype Empresarial Server.

Microsoft proporcionará actualizaciones asistidas para los usuarios de Skype Empresarial Online que no estén en el modo solo de Teams cuando se retire. Los clientes recibirán notificaciones tanto en el Centro de administración de Teams como en el Centro de mensajes de Microsoft 365, 30 días antes de la fecha de actualización programada para permitir tiempo para la preparación técnica y de usuario.

Una vez completada la actualización asistida, todos los usuarios en línea estarán en modo Solo teams. Los usuarios en el modo Solo teams reciben llamadas y chats entrantes, y programan reuniones, en Teams. Los usuarios en el modo solo de Teams no podrán iniciar chats o llamadas ni programar reuniones en Skype Empresarial Online. Teams Solo los usuarios podrán unirse a Skype Empresarial reuniones programadas por los usuarios que sigan usando Skype Empresarial Server.

Para obtener más información, consulte Actualizaciones asistidas de Skype Empresarial en línea a Microsoft Teams.

Sí. Teams Live Events es la solución sucesora de Reunión de Skype Difusión.

Con la retirada de Skype Empresarial Online, los clientes híbridos con configuraciones en línea y locales necesitan actualizar los usuarios en línea de Skype Empresarial En línea a Microsoft Teams. Microsoft proporcionará actualizaciones asistidas para ayudar a actualizar los usuarios restantes de Skype Empresarial en línea al modo Solo equipos.

Microsoft proporcionará actualizaciones asistidas para ayudar a actualizar los usuarios restantes de Skype Empresarial Online al modo Solo equipos después de la fecha de retirada.

Las organizaciones con una configuración híbrida pueden seguir usando Skype Empresarial y Teams en paralelo hasta que estén listas para pasar al modo Solo teams. Después de la fecha de retirada de Skype Empresarial Online, cuando un usuario de Skype Empresarial Server se mueve a la nube, ese usuario estará en modo Solo teams.

Para más información, consulteCoexistencia con Skype empresarial y Comprender la coexistencia e interoperabilidad de Microsoft Teams y Skype empresarial.

Algunas organizaciones han dividido usuarios entre locales alojados para conectividad CON RTC y alojados en línea para funcionalidades del sistema telefónico. Una vez que finalice el acceso a Skype Empresarial Online, las organizaciones tendrán que actualizar los usuarios en línea a Microsoft Teams y conectar su red de telefonía local a Teams a través del enrutamiento directo.

Se recomienda a los clientes con suscripciones para ello que participen en FastTrack para recibir asistencia en la incorporación a Teams.

Reconocemos que es posible que los clientes necesiten usar Skype Empresarial Server para algunos usuarios o regiones geográficas debido a sus requisitos. En estos casos, animamos a las organizaciones a adoptar Microsoft Teams junto con Skype Empresarial Server para impulsar el trabajo en equipo y la colaboración. La última versión de Skype Empresarial Server 2019 se publicó en octubre de 2018 con el soporte estándar planeado hasta el 9 de enero de 2024.

La retirada de Skype Empresarial Online no afectará al servicio al consumidor de Skype.

Hemos incorporado el conjunto clave de capacidades de Skype Empresarial Online en Teams junto con una funcionalidad nueva e innovadora para voz, vídeo y reuniones. Recomendamos a todos los clientes de Microsoft 365 que empiecen a usar Teams hoy mismo, de forma independiente o en paralelo con Skype Empresarial Server.

Teams está disponible en muchos de los conjuntos de aplicaciones de Microsoft 365. Las funcionalidades que son cargas de trabajo premium en Skype Empresarial Online hoy seguirán considerándose del mismo modo en Microsoft Teams. Los clientes que ya tengan licencias las mantendrán en Microsoft Teams. Por ejemplo, si un cliente ha comprado audio conferencia independiente o como parte de E5 con Skype Empresarial, la audio conferencia se habilitará en Teams en cuanto esté disponible hoy.

Creemos que la mejor experiencia de audioconferencia para los clientes que usan Teams es a través de nuestros servicios de Audioconferencia. Por este motivo, no tenemos planes para admitir proveedores de servicios de audioconferencia de terceros en Teams. El soporte técnico para la integración de proveedores de audioconferencias de terceros en Skype Empresarial Online finalizó el 31 de julio de 2021, junto con Skype Empresarial Online

El camino que realice desde Skype Empresarial a Teams variará en función de las características de su organización, como la complejidad técnica, la aptitud del cambio, las integraciones personalizadas de aplicaciones y flujos de trabajo, etc. Para ayudarle en su planificación y ejecución, hemos desarrollado una completa guía de actualización basada en un marco de trabajo de probada eficacia diseñado para ayudarle a navegar por los elementos técnicos y organizativos del cambio. Comience su viaje y familiarícese con nuestro marco de actualización realizado de forma exitosa y los recursos asociados que necesitará para cambiar de Skype Empresarial a Teams.

Se recomienda a los clientes que planifiquen su cambio de Skype Empresarial a Teams aprovechando la orientación y los recursos enaka.ms/SkypetoTeams y participen de un taller de planificación para la actualización gratuito para identificar e implementar la ruta de actualización que mejor se adapte a las necesidades de su organización.

En el centro de administración de Microsoft Teams, verá las opciones de los modos de coexistencia, que le permita a su organización administrar el recorrido de Skype Empresarial a Teams que sea adecuado para su organización. Obtenga más información sobre los modos de coexistencia y actualización.

Sí. es posible que los clientes de Skype Empresarial Online programe actualizaciones asistidas a Microsoft Teams. Este programa se ha diseñado para ayudar a los clientes con los elementos técnicos de actualizar un inquilino de Skype Empresarial En línea a Solo Teams. Los clientes programados para actualizaciones asistidas recibirán notificaciones tanto en el Centro de administración de Teams como en el Centro de mensajes de Microsoft 365 30 días antes de la fecha de actualización para permitir tiempo para la preparación técnica y del usuario. Para obtener más información, consulte Actualizaciones asistidas de Skype Empresarial Online a Microsoft Teams.

Una actualización correcta debería incluir la constatación de la preparación técnica y la aceptación del usuario. Aunque observe que su organización no está muy preparada para actualizar a Teams, puede comenzar el proceso de planeación hoy mismo. Además, puede comenzar a darse cuenta del potencial de Teams si habilita Teams junto con Skype Empresarial. Empiece a trabajar hoy mismo en su viaje de Skype a Teams .

Microsoft también ofrece talleres interactivos en vivo en los que compartiremos orientación, mejores prácticas y recursos diseñados para iniciar la planificación e implementación de la actualización. Consulte Talleres de planificación de actualización de Teams.

No, para completar la actualización a Teams, tendrá que configurar a los usuarios en modo solo Teams. Si su organización está lista para actualizarse a Teams, tómese el tiempo de comunicarse con los usuarios para hacerles saber lo que está sucediendo y permitirles que se acostumbren a Teams. Esto garantizará que tengan una experiencia de actualización positiva y ayudará a reducir las llamadas al departamento de soporte técnico. Si necesita muestras de plantillas de comunicación, descargue nuestro Kit de actualización correcta.

Para ver preguntas relacionadas con la actualización, consulte a sus puntos de contacto actuales, como por ejemplo, su equipo asignado de la cuenta Microsoft, un socio o FastTrack. También puede abrir un vale de ayuda desde el Centro de administración de Microsoft Teams al hacer clic en el botón Necesito ayuda.

Usted tiene la flexibilidad de actualizar los usuarios a Teams según le convenga, ya sea que se trate de individuos, grupos de usuarios o toda su organización. Para comprender el mejor enfoque posible para su organización, revise los distintos modos de coexistencia y actualización que puede habilitar.

Después de la actualización de los usuarios a Teams (modo solo Teams):

• Su cliente de Skype Empresarial se deshabilitará para su uso, ya que todas las llamadas y chats irán a Teams. Este cliente seguirá usándose para reuniones de Skype Empresarial programadas previamente. Si se desinstala este cliente de escritorio, se redirigirá a los usuarios para que accedan a reuniones de Skype Empresarial programadas anteriormente a través de la aplicación web Skype Empresarial.

• Las reuniones de Skype Empresarial programadas antes de la actualización funcionarán de la manera en que se diseñaron, pero todas las reuniones nuevas se programarán en Teams. Si los usuarios intentan iniciar sesión en Skype Empresarial, recibirán una notificación de su cliente informándoles que han sido actualizados a Teams. Los usuarios deberán desinstalar de forma manual el cliente de Skype Empresarial en sus dispositivos móviles.

Sí, la notificación de actualización simplemente avisará a los usuarios de que Skype Empresarial se actualizará a Teams e invitará a los usuarios a comenzar a trabajar con Teams si aún no lo han hecho. Recomendamos complementar esta notificación con una campaña de reconocimiento (correos electrónicos, preguntas frecuentes, preparación del departamento de soporte técnico, posters y señalización) para comunicar más detalles específicos a su organización, como los plazos de la actualización, llamadas a la acción para el usuario, acceso a la formación, etc. Si necesita plantillas de comunicación, descargue nuestro Kit de actualización correcta.

Teams está disponible en la mayoría de conjuntos de aplicaciones de Microsoft 365 y Office 365. Las funcionalidades que son cargas de trabajo premium en Skype Empresarial Online hoy seguirán considerándose del mismo modo en Microsoft Teams. Los clientes que ya tengan licencias las mantendrán en Microsoft Teams. Por ejemplo, si un cliente ha comprado audio conferencia independiente o como parte de E5 con Skype Empresarial, la audio conferencia se habilitará en Teams en cuanto esté disponible hoy.

Microsoft Teams abarca todo lo que necesita para sus llamadas. Recomendamos a todos los clientes de Microsoft 365 que empiecen a usar Teams lo antes posible. El uso de Teams le ayudará a garantizar que todas las cargas de trabajo críticas están habilitadas para Teams antes de la retirada del servicio Skype Empresarial Online.

Los clientes interesados en incorporar su servicio telefónico a Microsoft Teams pueden hacerlo ahora con la disponibilidad general de Enrutamiento directo. Enrutamiento directo y Planes de llamada son las dos opciones de tono de marcado en Microsoft Teams.

No habrá ningún cambio en la cobertura de Audioconferencia a consecuencia de su disponibilidad en Microsoft Teams. La cobertura de más de 90 países/regiones y más de 400 ciudades que tenemos actualmente seguirá persistiendo en ambos productos. Para ver la lista actual, consulte Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponibles.

Hemos cambiado el nombre de Sistemas de salas de Skype a Salas de Microsoft Teams que es totalmente compatible con las reuniones de Microsoft Teams y ofrece una ruta de migración fácil de Skype Empresarial a Teams, habilitando Teams en el dispositivo. Además de la capacidad de los usuarios para identificar Salas de Microsoft Teams cercanas con detección de proximidad, las reuniones de Teams se pueden unir con un solo clic, soporte de doble pantalla, Microsoft Whiteboard y seguimos aportando características innovadoras como una cámara de contenido con captura inteligente.

Sí, la integración de aplicaciones es una de las principales ventajas que tiene adoptar Teams. Actualmente admitimos bots, conectores y extensiones de terceros en Microsoft Teams. Además, tenemos un gran ecosistema de complementos disponibles en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.

Teams está disponible en todas las licencias de Microsoft 365 Education Suite (Microsoft A1, A3 y A5).

Sí, Teams está disponible para Government Community Cloud (GCC) (Estados Unidos). Para más información, consulte plan para las implementaciones de Microsoft 365 GCC.

Lo primordial de nuestra solución de voz es el Sistema telefónico, el que está disponible actualmente. Los clientes también pueden agregar un Plan de llamadas de Microsoft que proporcione soporte técnico completo para las llamadas, incluida la adquisición y asignación de números de forma directa en Microsoft 365. Los clientes que quieran mantener sus líneas troncales de telecomunicaciones pueden usar enrutamiento directo, incluido dentro del Sistema telefónico. Mezcle y combine ambas cosas como considere oportuno para las necesidades de su organización de tener una solución de voz completa.

Visite la plataforma para desarrolladores de Microsoft Teams para consultar información sobre las API y los SDK disponibles.

Teams está construido para la nube en una arquitectura de micro servicios altamente escalable que es eficiente en el consumo de ancho de banda, proporciona una mayor telemetría, y permite el mantenimiento y las actualizaciones con una mínima interrupción. Como resultado, los usuarios podrán unirse a las reuniones con mayor rapidez y mejorará su experiencia de uso del explorador sin necesidad de descargar complementos. Esta moderna infraestructura permite acceder fácilmente a Microsoft Cognitive Services, que cuenta con funciones de transcripción, traducción, reconocimiento de voz y aprendizaje automático, además de tener la capacidad de optimizar la sencillez y la eficacia de la comunicación y la colaboración.

Consulte el hoja de plan de desarrollo de Microsoft 365.

Los dispositivos de las salas de reuniones tienen un papel fundamental en la idea que tenemos para los lugares de trabajo modernos. Estamos preparando los servicios de interoperabilidad de vídeo en la nube para ofrecer soporte a las reuniones de Teams con sistemas VTC existentes a través de nuestros partners Pexip, Polycom y Blue Jeans.