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Microsoft 为消费者提供的支持类型取决于你正在调用的产品,以及你是否有家庭商业 用途的产品。 它还可能取决于你是否需要有关 OneDrive 或 Outlook.com 等服务问题的帮助,或者有关 Windows 的帮助,但你没有现有的 Microsoft 365 订阅。 

提示: 如果通过公司权益购买了 Office,请参阅 通过 Microsoft 工作场所折扣计划购买 Office

家庭版

如果你使用下述某种 Office 产品,则拥有家庭版产品。 这可以是 Microsoft 365 订阅,也可以一次性购买的 Office 或单个 Office 应用程序。 这些产品通常与个人 Microsoft 帐户关联。

Microsoft 365 订阅:

  Microsoft 365 家庭版
  Microsoft 365 个人版
  Microsoft 365 Basic

非订阅版本 (一次性购买) :

  Office 家庭和学生版
  Office 小型企业版
  Office 专业版

一次性购买的独立应用

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  发布服务器
  Project
  Visio

商业版

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 如果需要帮助,请与管理员联系。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

Microsoft 365 订阅: 包含桌面版 Office 应用。

  Microsoft 365 商业应用版
  Microsoft 365 商业标准版

  Office 365 A5

  Microsoft 365 企业版应用
  Office 365 企业版 E3
  Office 365 企业版 E4
  Office 365 企业版 E5

  Microsoft 365 商业标准版(非盈利组织)
  Office 365 非营利组织版 E3
  Office 365 非营利组织版 E5

  Office 365 美国政府版社区 G3
  Office 365 美国政府版社区 G5

  Project Online Professional
  Project Online 高级版

  Visio Online 计划 2

Microsoft 365未带 Office 应用程序完全安装版的订阅:

提示: 如果拥有这些 Microsoft 365 订阅,则无法下载和安装桌面版应用程序,但在大多数情况下,仍可在 Web 浏览器中访问和使用联机版本的 Office 应用。 深入了解免费的 Office Online 应用

  Microsoft 365 商业基础版
Office 365 企业版 E1
Office 365 A1
Microsoft 365 商业基础版(非营利组织)
Office 365 非营利组织版 E1
Office 365 美国政府版 G1
Project Online 协作版
  Visio Online 计划 1

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 的批量许可版本

  Office 专业增强版

家庭版产品的支持

根据你的产品以及它是否仍在支持中,Microsoft 支持专家 可为你提供广泛的支持选项,并能够解决产品和服务难题,从而获得更个性化的体验。

聊天或接听技术支持专家的回电:如果你有Microsoft 365 基础版、Microsoft 365 个人版或Microsoft 365 家庭版订阅,请通过聊天或请求从任何位置接收技术支持专家的回电来回答问题。

有关可以根据产品获得的支持类型,请参阅下表。

产品

访问技术支持

Microsoft 365 订阅

  Microsoft 365 Basic
  Microsoft 365 个人版
  Microsoft 365 家庭版

注意: 包括对所有 Microsoft 365 权益的支持;和受支持的 Windows 版本。


拨 聊天

非订阅 Office (一次性购买 Office) :

 适用于 PC 和 Mac) 的Office 2021 (
 适用于电脑和 Mac 的 Office 2019 ()
 仅限电脑版 Office 2016 ()
 Office 2013 (仅限电脑版;支持将于 2023 年 4 月 11 日)

注意: 包括对 office 应用的支持 (,例如 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote) 。

聊天
仅) 激活的回叫 (

提示: 有关完整回叫支持,请购买 Microsoft 365

Windows OS:

 
Windows 11 Windows 10  

注意: 仅适用于受支持的 Windows 版本以及没有 Microsoft 365 订阅时。

聊天
仅) 激活的回叫 (

提示: 有关完整回叫支持,请购买 Microsoft 365

Microsoft Email:

 Outlook.com

聊天

Microsoft 云服务:

 OneDrive

电子邮件

不支持 Office 版本:

 适用于电脑的 Office 2010 及更早版本的 office 2010 和旧 版 ()
 Office 2016 及更早版本的 (for Mac)

不支持 Windows OS:

 Windows 8.1及更早版本

不可用

有关整个产品生命周期内的可用支持的详细信息,请访问 Microsoft 生命周期策略

提示: 如果不确定你使用的是哪个版本的 Microsoft 365 或 Office,请参阅我使用的是哪个版本的 Office? 对于 Windows,请参阅我运行的是哪个版本的 Windows 操作系统?

其他支持选项

使用此网站(support.microsoft.com)上的搜索框可以帮助你找到问题的解决方案。

查找来自社区的帮助。 转到 answers.microsoft.com

另请参阅

Microsoft 365 和 Office 的系统要求

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