ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Microsoft
ลงชื่อเข้าใช้หรือสร้างบัญชี
สวัสดี
เลือกบัญชีอื่น
คุณมีหลายบัญชี
เลือกบัญชีที่คุณต้องการลงชื่อเข้าใช้
การตรวจหาแรนซัมแวร์และการกู้คืนไฟล์ของคุณ

การตรวจหาแรนซัมแวร์จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อไฟล์ OneDrive ของคุณถูกโจมตีและแนะนําคุณตลอดกระบวนการคืนค่าไฟล์ของคุณ แรนซัมแวร์เป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย (มัลแวร์) ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อบล็อกการเข้าถึงไฟล์ของคุณจนกว่าคุณจะชําระเงิน

เมื่อ Microsoft 365 ตรวจพบการโจมตีของ Ransomware คุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ของคุณและได้รับอีเมลจาก Microsoft 365 หากคุณไม่ใช่ผู้สมัครใช้งาน การแจ้งเตือนและการกู้คืนครั้งแรกของคุณจะเป็นแบบไม่มีค่าใช้จ่าย ดูแผนที่พร้อมใช้งาน

  1. คลิกลิงก์ในการแจ้งเตือนหรือในอีเมล หรือไปที่ เว็บไซต์ OneDrive และเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับกระบวนการกู้คืน ซึ่งรวมถึง:

  2. ยืนยันว่าไฟล์ของคุณติดไวรัส

  3. ทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ

  4. คืนค่า OneDrive ของคุณ

สกรีนช็อตของอีเมล Ransomware Detection จาก Microsoft

ขั้นตอนในกระบวนการตรวจหาแรนซัมแวร์และการกู้คืนบนเว็บไซต์ OneDrive

หาก Microsoft 365 ตรวจพบการโจมตีของ Ransomware คุณจะเห็นหน้าจอ สัญญาณของ Ransonware ที่ตรวจพบ เมื่อคุณไปที่ เว็บไซต์ OneDrive (คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน) เลือกปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน เพื่อเริ่มต้น

สกรีนช็อตของหน้าจอตรวจพบป้ายแรนซัมแวร์บนเว็บไซต์ OneDrive

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันว่าไฟล์ของคุณติดไวรัส

บนหน้าจอ ไฟล์เหล่านี้มีลักษณะถูกต้องหรือไม่ เราจะแสดงไฟล์ที่น่าสงสัยบางไฟล์ให้คุณดู หากพวกเขามีชื่อหรือคําต่อท้ายที่ไม่ถูกต้อง หรือดูไม่ถูกต้องเมื่อคุณเปิดจากรายการ ข้อมูลเหล่านั้นอาจถูกโจมตีโดย Ransomware

สกรีนช็อตของหน้าจอ ทําไฟล์เหล่านี้ดูถูกต้อง บนเว็บไซต์ OneDrive

  1. เลือกไฟล์เพื่อเปิดในตัวแสดงออนไลน์ (การดําเนินการนี้จะไม่ดาวน์โหลดไฟล์ลงในอุปกรณ์ของคุณ)

  2. ถ้าคุณไม่เห็นไฟล์ คุณจะมีตัวเลือกให้ดาวน์โหลดไฟล์ลงในอุปกรณ์ของคุณ เพื่อให้สามารถเปิดไฟล์ได้

  3. ทําซ้ําขั้นตอนที่ 1 และ 2 สําหรับไฟล์ได้มากเท่าที่คุณต้องการดู

  4. หากไฟล์ของคุณติดไวรัส เลือก ไฟล์ของฉันติดไวรัส เพื่อย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปในกระบวนการกู้คืนแรนซัมแวร์ มิฉะนั้น ถ้าไฟล์ของคุณดูดีและคุณมั่นใจว่าไฟล์เหล่านั้นไม่ได้ติดแรนซัมแวร์ ให้เลือก ไฟล์ของฉันเป็นปกติ

    ถ้าคุณเลือก ไฟล์ของฉันเป็นปกติ คุณจะออกจากกระบวนการกู้คืน Ransomware และคุณจะย้อนกลับไปใช้ OneDrive ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2: ทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ

บนหน้าจอ ทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมด ของคุณ คุณจะเห็นคําแนะนําสําหรับการทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณที่คุณใช้ OneDrive ก่อนที่คุณจะคืนค่าไฟล์ คุณจําเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ anivirus ในการทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ มิฉะนั้น ไฟล์ของคุณจะได้รับการเข้ารหัสลับอีกครั้งเมื่อคุณคืนค่าไฟล์เหล่านั้น

สกรีนช็อตของหน้าจอล้างข้อมูลอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณบนเว็บไซต์ OneDrive

  1. เลือกลิงก์สําหรับเวอร์ชันของ Windows ที่คุณกําลังใช้ และทําตามคําแนะนําในบทความ

  2. ทําซ้ําขั้นตอนที่ 1 สําหรับอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมดที่คุณใช้ OneDrive

  3. หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนในบทความ ให้กลับไปที่หน้า ล้างข้อมูลอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณบนเว็บไซต์ OneDrive และเลือกปุ่มใดปุ่มหนึ่งต่อไปนี้:

    • อุปกรณ์ทั้งหมดของฉันสะอาด เลือกปุ่มนี้เมื่อคุณเสร็จสิ้นการล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ และคุณพร้อมที่จะย้ายไปยังขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการกู้คืน ซึ่งเป็นการคืนค่าไฟล์ของคุณจาก OneDrive

    • โปรแกรมป้องกันไวรัสไม่สามารถทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของฉัน เลือกปุ่มนี้หลังจากคุณพยายามทําความสะอาดอุปกรณ์และพบว่าคุณไม่สามารถทําความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ตอนนี้คุณอยู่ในหน้า รีเซ็ตอุปกรณ์ ซึ่งแสดงรายการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ

      สกรีนช็อตของหน้าจออุปกรณ์ Rest บนเว็บไซต์ OneDrive

      ไปตามลิงก์ที่ยึดตามระบบปฏิบัติการของคุณ เมื่อคุณล้างหรือรีเซ็ตอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณแล้ว ให้กลับไปที่เว็บไซต์ OneDrive เพื่อกลับไปยังหน้า รีเซ็ตอุปกรณ์ เลือกกล่อง อุปกรณ์ของฉันทั้งหมดสะอาดหรือรีเซ็ต แล้วเลือก ตกลง

ขั้นตอนที่ 3: คืนค่าไฟล์ของคุณจาก OneDrive

ขั้นตอนสุดท้ายหลังจากที่อุปกรณ์ทั้งหมดของคุณสะอาดแล้วคือการคืนค่า OneDrive ของคุณ

เมื่อคุณมาถึงขั้นตอนนี้ เวลาและวันที่ที่ตรวจพบแรนซัมแวร์จะถูกเลือกให้คุณโดยอัตโนมัติ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive

ดูไฟล์ Office เวอร์ชันก่อนหน้า

วิธีที่มัลแวร์ติดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันขั้นสูงของ Microsoft 365

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ไอคอนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Microsoft และการสมัครใช้งานของคุณ ให้ไปที่ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีและการเรียกเก็บเงิน

สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือกรับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด

ป้ายที่ทํางานหรือโรงเรียน

ผู้ดูแลระบบ
ผู้ดูแลระบบควรดูความช่วยเหลือสำหรับผู้ดูแลระบบ OneDriveชุมชนด้านเทคนิคของ OneDrive หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ
เมื่อกดส่ง คำติชมของคุณจะถูกใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้ นโยบายความเป็นส่วนตัว

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×