Gå til hovedindholdet
Microsoft 365
Abonner
Image of a man working on a couch.

Vores forpligtelse overfor kunderne under COVID-19

Ved

Som følge af COVID-19, der fortsat rammer personer og lande i hele verden, vil teams overalt gå over til fjernarbejde. Tidligere i denne uge slog jeg et brev op fra Lily Zheng, vores kollega i Shanghai, hvor hun detaljeret skrev om hendes teams’ erfaring med at bruge Microsoft Teams til at arbejde hjemmefra i forbindelse med udbruddet. Lilys team er et ud af mange. Her hos Microsoft i Puget Sound opfordrer vi, som mange organisationer i dette område, vores teams til at arbejde hjemmefra i det omfang, det er muligt. Og vi forventer, at tendensen fortsætter over hele verden. Hos Microsoft er vores højeste prioritet sundheden og sikkerheden hos medarbejdere, kunder, partnere og communities. Ved at gøre Teams tilgængelig for så mange personer som muligt, vil vi være med til at understøtte den offentlige sundhed og sikkerhed ved at holde teams forbundne, mens de arbejder.

Efter at have læst jeres svar til Lilys brev, er det blevet klart, at I har to vigtige spørgsmål på hjertet. For det første, hvordan kan alle få adgang til det gratis tilbud om Teams, som Lily reHvordan kan folk få adgang til de gratis team tilbud, som Lily refererede til? For det andet, hvad er vores plan for at undgå afbrydelser af tjenesten på et tidspunkt med øget brug? Nedenfor finder du nogle detaljerede svar. I løbet af de næste par dage vil vi her dele flere tip, opdateringer og oplysninger, der er relateret til fjernarbejde. Så tjek ofte.

Teams tilgængelig for alle

Teams er en del af Office 365. Hvis din organisation har en Office 365-licens, har du det allerede. Men vi vil sikre, at alle har adgang til det i øjeblikket. Her er nogle enkle måder at få Teams med det samme.

Enkeltpersoner

Hvis du vil komme i gang med Teams, kan vi få dig op at køre med det samme.

  • Hvis du har en mailadresse via arbejde eller skole, skal du logge på ved hjælp af dette link. Vi giver dig adgang til Teams øjeblikkeligt.
  • Hvis du bruger en mailadresse som f. eks. Gmail eller Outlook, kan du tilmelde dig Freemium-versionen af Teams ved at følge dette link.

It-medarbejdere

Linksene til selvbetjening ovenfor fungerer fint for enkeltpersoner, men hvis du er it-ekspert, der vil udrulle Teams centralt, kan du se her, hvad du skal gøre.

  • Hvis du arbejder for en virksomhed, som i øjeblikket ikke har licens til Teams, er du dækket med et gratis Office 365 E1-tilbud i seks måneder. Kontakt din Microsoft-partner eller -sælger for at komme i gang i dag. (Bemærk! Det samme tilbud er tilgængeligt i cloud til offentlige myndigheder, men ikke i GCC High og Forsvarsministeriet).
  • Hvis du arbejder i uddannelsessektoren, og du vil konfigurere Teams for lærere, elever og administratorer, skal du bruge Office 365 A1. Denne gratis version af Office 365 er tilgængelig for alle uddannelsesinstitutioner. Tilmeld dig ved at følge dette link.

Hold Teams kørende

Du og dit team afhænger af vores værktøjer til at holde forbindelsen og få arbejdet fra hånden. Vi tager det ansvar alvorligt, og vi har en plan for at sikre, at tjenesterne fortsat fungerer under hændelser som denne. Vores plan for forretningskontinuitet forventer tre typer påvirkninger på de centrale aspekter af tjenesten:

  • Systemer: Når der pludselig er stigning i brugen, ligesom den stigning, vi for nylig så i Kina.
  • Placering: Når der opstår en uventet hændelse på en bestemt placering, såsom et jordskælv eller en kraftig storm.
  • Personer: Når der opstår en hændelse, der kan påvirke det teamet, som vedligeholder systemet, f.eks. COVID-19-udbruddet i Puget Sound-området.

Vi har for nylig testet tjenestekontinuiteten under en stigning af brugen i Kina. Siden den 31. januar har vi oplevet en stigning på 500 % i møder, opkald og konferencer i Teams, og en 200 % stigning i brugen af Teams på mobilenheder. På trods af denne stigning i brugen har tjenesten kørt som smurt under hele udbruddet. Vores tilgang til at levere en yderst tilgængelig og fleksibel tjeneste fokuserer på følgende ting.

En aktiv/aktiv-design: I Microsoft 365 arbejder vi hen imod, at alle tjenester skal drives i et aktivt/aktivt-design, hvilket gør dem mere fleksible. Det betyder, at der altid er flere forekomster af en tjeneste, der kører, der kan svare på brugeranmodninger, og at de hostes i geografisk spredte datacentre. Al brugertrafik kommer ind via Microsoft Front Door-tjenesten og dirigeres automatisk til den optimalt placerede forekomst af tjenesten og uden om eventuelle tjenestefejl for at forhindre eller reducere påvirkningen for vores kunder.

En reducering omfanget af hændelsen: Vi stræber efter at undgå hændelserne i første omgang, men når det sker, bestræber vi os på at begrænse omfanget af alle hændelser ved at have flere forekomster af hver tjeneste, som er uafhængige af hinanden. Derudover skaber vi løbende forbedringer i overvågning gennem automatisering, hvilket gør det muligt at registrere hændelser og reagere hurtigere.

Fejlisolering: Ligesom tjenesterne er designet og kører på en aktiv/aktiv måde og er delt fra hinanden for at forhindre, at en enhed ikke påvirker en anden, udvikles tjenestens kodebasen ved hjælp af lignende principper, der kaldes fejlisolering. Fejlisolering er en trinvis beskyttelse, som sker i selve kodebasen. Det hjælper med at forhindre, at et problem i ét område går ind og påvirker andre driftsområder. Du kan læse mere om, hvordan vi gør det, og se flere oplysninger om vores plan for tjenestekontinuitet i dette dokument.

 

Det kan være en udfordring at skulle vænne sig til at arbejde hjemmefra. Vi forstår det godt – og vi er her for at give dig de værktøjer, tips og oplysninger, du har brug for, så både du og dit hold kan klare den udfordring, vi alle står overfor. Vi er inspireret af den fleksibilitet og opfindsomhed, de påvirkede skoler, hospitaler og virksomheder har vist under hele COVID-19-udbruddet, og vi er forpligtet til at hjælpe organisationer over hele verden med at holde kontakten og være produktive i denne svære tid.

 

Ofte stillede spørgsmål

Sp. Hvad sker der, når en person logger ind med arbejds- eller skoleoplysninger?
Sv. Hvis personen har en licens til Teams, logges han eller hun ind på produktet. Hvis personen ikke har en licens til Teams, logges han eller hun ind på produktet og modtager automatisk en gratis licens til Teams, der er gyldig indtil januar 2021. Dette inkluderer videomøder for op til 250 deltagere, livehændelser for op til 10.000 deltagere, optagelse og skærmdeling samt chat og samarbejde. Oplysninger til it-afdelingen.

Sp. Hvad omfatter den gratis premium-version af Teams?
Sv. Denne version giver dig ubegrænset chat, indbygget gruppe- og en-til-en-lyd- eller-videoopkald, 10 GB lagerplads og 2 GB personlig lagerplads pr. bruger. Du får også samarbejde i realtid med Office-apps til internettet, herunder Word, Excel, PowerPoint og OneNote. Der er ingen slutdato. Se mere her.

Sp. Er der brugerbegrænsninger i den gratis premium-version?
Sv. Fra og med den 10. marts ruller vi opdateringer ud til den gratis version af Teams, der udvider brugerbegrænsningerne.

Sp. Kan jeg planlægge møder i den gratis premium-version?
Sv. I fremtiden vil vi gøre det muligt for brugerne at planlægge møder. I mellemtiden kan du afholde improviserede videomøder og opkald.

Sp. Hvordan kan it-administratorer få adgang til Teams til uddannelsesinstitutioner?
Sv. Teams har altid været gratis for studerende og medarbejdere på uddannelsesinstitutioner som en del af Office 365 A1-tilbudet. Få adgang til det her.

Sp. Har I nogle gode tips til at arbejde hjemmefra?
Sv. Lola Jacobson, en af vores tekniske tekstforfattere, skrev et par grundlæggende tips i sidste uge. Og vi opdaterede siden Hjælp fjernmedarbejderne med Microsoft Teams på docs.Microsoft.com i går. Vi har mere indhold på vejen, så hold dig opdateret.