Comment Microsoft Teams optimise le travail hybride et l’activité du personnel de première ligne dans le secteur industriel
L’année passée nous a appris qu’aucune entreprise n’est à l’abri des effets déstabilisants d’une crise. Elle nous a également appris ou rappelé l’importance des écosystèmes industriels dans nos vies quotidiennes. Des produits de première nécessité tels que le papier hygiénique aux indispensables équipements de protection individuelle et ventilateurs, la pandémie a véritablement mis en exergue le rôle fondamental de l’industrie.
À présent, les industriels du monde entier cherchent à faire évoluer l’organisation d’hier, impliquant la présence physique de la plupart des employés au travail, afin d’initier un retour à la normale. Celui-ci passe par le travail hybride et est conditionné par la possibilité d’assurer la sécurité des opérateurs en usine.
Alors que l’édition 2021 de la Foire de Hanovre a débuté, il apparaît clairement que le secteur industriel est en train d’accélérer sa transformation numérique et que l’évolution qu’ont connue le personnel et l’environnement de travail est définitive.
Le travail hybride s’est imposé comme la nouvelle norme
Dans une certaine mesure, les opérations bancaires, les achats et même les consultations médicales peuvent être effectuées en ligne. Les travailleurs de première ligne employés du secteur industriel n’ont pas la possibilité de rester chez eux et doivent poursuivre leur activité comme d’habitude afin de produire les biens utiles à la société. Les industriels évoquent de plus en plus la généralisation du travail hybride et adoptent de nouvelles mesures pour assurer la sécurité des employés au sein des usines.
Lorsque la crise sanitaire a émergé, nous avons pu observer des clients accéléré considérablement leur transformation numérique en condensant deux ans d’efforts sur deux mois. Tout au long de l’année, l’utilisation quotidienne de Microsoft Teams a régulièrement doublé. Dans le secteur industriel plus spécifiquement, l’utilisation active quotidienne de Teams a progressé de 230 % par rapport à l’année précédente. Si elle a toujours revêtu une importance particulière, la nécessité de communiquer et de collaborer par des moyens numériques au sein des organisations est désormais essentielle.
L’année passée a élevé les travailleurs de première ligne au rang de héros et les dirigeants d’entreprise prennent conscience qu’il est nécessaire de déployer des outils pour connecter l’ensemble des membres de leur organisation, de la direction aux opérateurs de production. Microsoft Teams réinvente la façon de travailler en connectant le personnel de production au Cloud Microsoft pour l’industrie, en numérisant les processus métier, en simplifiant l’intégration des nouvelles recrues et en aidant les employés à se perfectionner.
L’accès de tous les travailleurs aux informations stratégiques reste un véritable besoin. Dans de nombreux scénarios relevant du secteur industriel, l’objectif est de généraliser la possibilité de solliciter le support à distance.
Teams offre également au personnel de première ligne des solutions sur mesure pour mener à bien ses tâches en toute sécurité. Dans cette optique, le partenariat de Microsoft avec RealWear vise à favoriser une collaboration simplifiée et informée.
Les usines et les travailleurs de première ligne ont rarement profité prioritairement des investissements liés à la transformation numérique, notamment parce qu’il est nécessaire de fournir des équipements logiciels et matériels pour profiter d’expériences optimales. Des clients tels que Honeywell utilisent les fonctionnalités d’appel vidéo sans les mains développées par Microsoft Teams et RealWear pour procéder à des inspections virtuelles et des essais de réception en usine. Des experts situés à distance peuvent assister le personnel présent à l’atelier en temps réel. Une telle approche permet de diminuer le temps d’arrêt des machines, de réduire les coûts et d’assurer la sécurité des travailleurs au sein des environnements contraignants.
Mars Petcare a par exemple redéfini les modalités de renforcement des compétences de ses collaborateurs de première ligne afin qu’ils assurent eux-mêmes la maintenance préventive des machines et équipements de production qu’ils utilisent au quotidien. L’entreprise utilise les équipements portables utilisables sans les mains de RealWear pour contacter des experts à distance qui travaillent depuis leur domicile. Mars Petcare prévoit d’éliminer 80 % des déplacements professionnels à l’avenir en optant pour un modèle hybride d’organisation du travail.
Il sera prochainement possible de contrôler la lampe torche et d’ajuster le niveau de zoom de la vidéo sortante par commande vocale dans Microsoft Teams sur les équipements RealWear. Les utilisateurs présents sur le site de production pourront ainsi montrer ce qui se trouve dans leur champ de vision sans utiliser leurs mains.
Étendez et numérisez les workflows de production
Microsoft Teams est une solution véritablement unique : une fois vos informations et travailleurs de première ligne connectés via la même plateforme de communication, vous pouvez numériser vos workflows afin d’accéder directement aux outils et processus que vous utilisez déjà pendant que vous travaillez. Des clients utilisent Teams et Power Platform pour tester le niveau de qualité de leur production. Toyota a ainsi numérisé son processus d’amélioration continue (Kaizen) et réduit ce faisant son délai d’application de quelques mois à quelques jours.
Les approbations constituent un aspect critique du travail du personnel de première ligne employé dans le secteur industriel. Dans une optique de simplification des workflows, de nouveaux modèles dans Teams fournissent une structure reproductible pour les approbations courantes, telles que les demandes d’heures supplémentaires. Enfin, des intégrations avec des partenaires clés tels qu’Adobe Sign et DocuSign, permettent d’octroyer nativement une approbation par signature électronique dans l’application Approbations pour les contrats et permis nécessitant une attestation formelle sur le site de production.
De la même manière que certains ont besoin d’avaler un café pour commencer leur journée, le pointage qui marque le début du shift d’un employé est fondamental pour les employés d’usine. Les nouvelles API Pointeuse permettent aux organisations de créer des règles ayant trait par exemple au délai maximal de pointage tardif des employés sans nécessité d’approbation d’un responsable ou à l’obligation de se soumettre à un contrôle de santé avant de pointer.
Promouvez la culture d’entreprise et la formation auprès de votre équipe
La reconversion et le renforcement des compétences du personnel via la formation et le perfectionnement continus sont devenus une priorité majeure pour les industriels. En connectant votre siège social au site de production, vous pouvez partager des informations importantes avec les publics pertinents et garder tout le monde sur la même longueur d’onde. Les nouvelles annonces essentielles dans Yammer permettent de s’assurer que tous les employés de première ligne peuvent consulter les annonces importantes destinées à la communauté, même si celles-ci ne sont pas comprises dans leurs préférences de notification. L’équipe d’encadrement peut désormais également contrôler, gérer et améliorer le contenu qu’elle partage avec le personnel de première ligne (par exemple, nouvelles politiques de formation ou de sécurité) grâce aux informations des communautés Yammer.
Par ailleurs, le module Viva Learning permet d’accéder aisément au contenu de formation lié à l’apprentissage professionnel afin d’accélérer l’intégration des opérateurs et de renforcer constamment leurs compétences. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités qui seront ajoutées à Microsoft Viva, vous pouvez consulter la roadmap disponible ici.
En savoir plus
Pour découvrir Teams pour les workflows industriels plus en détail et consulter une démonstration, vous pouvez regarder la vidéo de présentation de Microsoft Teams pour le secteur industriel.
Nous vous invitons également à suivre la conversation LinkedIn Ask-me-Anything entre Emma Williams, vice présidente en charge de la modernisation du lieu de travail et Andrew Chrostowski, PDG de RealWear, animée par Julie Sanford, directrice générale en charge du marketing international à destination de l’industrie. Vous pourrez les écouter faire part des retours qu’ils reçoivent des clients du secteur industriel qui opèrent en première ligne.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez aider votre personnel de première ligne à gagner en efficacité avec Microsoft Teams, vous pouvez vous inscrire au prochain webinaire, consulter ce billet de blog sur l’organisation des événements Kaizen virtuels ou consulter le détail des annonces relatives aux produits via le blog de la communauté technique. Vous pouvez aussi suivre les nouveautés concernant le Cloud Microsoft pour l’industrie et découvrir comment renforcer la résilience et optimiser la durabilité au sein de votre organisation.