Zarządzanie procesami roboczymi linii frontu

Pracownicy linii frontu stanowią ponad 80 procent globalnej siły roboczej. Jednak ze względu na dużą skalę, szybkie obroty i rozdrobnione procesy, pracownicy pierwszej linii często nie mają narzędzi, aby ich wymagające miejsca pracy było nieco łatwiejsze. Zarządzanie procesami roboczymi linii frontu umożliwia transformację cyfrową całej siły roboczej pierwszej linii. Pracownicy mogą obejmować menedżerów, pracowników pierwszej linii, operacji i IT.

Zarządzanie pracownikami pierwszej linii umożliwia pracownikom pierwszej linii, ułatwiając wykonanie następujących działań:

• Usprawnianie typowych zadań IT przy użyciu personelu
• Łatwe dołączanie procesów roboczych linii frontonu za pomocą uproszczonego uwierzytelniania
• Bezproblemowa aprowizacja udostępnionych urządzeń i bezpieczne wylogowanie z procesów roboczych pierwszej linii

Delegowane zarządzanie użytkownikami za pośrednictwem mojego personelu

Identyfikator entra firmy Microsoft w portalu Mój personel umożliwia delegowanie zarządzania użytkownikami. Menedżerowie linii frontu mogą zaoszczędzić cenny czas i zmniejszyć ryzyko przy użyciu portalu Mój personel. Gdy administrator umożliwia uproszczone resetowanie haseł i zarządzanie telefonami bezpośrednio ze sklepu lub hali fabrycznej, menedżerowie mogą udzielać pracownikom dostępu bez kierowania żądania za pośrednictwem działu pomocy technicznej, DZIAŁU IT lub operacji.

Przyspieszone dołączanie przy użyciu uproszczonego uwierzytelniania

Mój personel umożliwia również menedżerom pierwszej linii rejestrowanie numerów telefonów członków zespołu na potrzeby logowania sms. W wielu pionach pracownicy linii frontu utrzymują lokalną kombinację nazwy użytkownika i hasła, rozwiązanie, które często jest uciążliwe, kosztowne i podatne na błędy. Po włączeniu uwierzytelniania przy użyciu logowania sms pracownicy pierwszej linii mogą logować się przy użyciu logowania jednokrotnego (SSO) dla aplikacji Microsoft Teams i innych aplikacji przy użyciu tylko numeru telefonu i jednorazowego kodu dostępu (OTP) wysyłanego za pośrednictwem wiadomości SMS. Logowanie jednokrotne sprawia, że logowanie dla pracowników pierwszej linii jest proste i bezpieczne, zapewniając szybki dostęp do aplikacji, których najbardziej potrzebują.

Menedżerowie linii frontu mogą również używać aplikacji Zarządzany Ekran Główny (MHS), aby umożliwić pracownikom dostęp do określonego zestawu aplikacji na dedykowanych urządzeniach z systemem Android zarejestrowanych w usłudze Intune. Urządzenia dedykowane są rejestrowane w trybie urządzenia udostępnionego firmy Microsoft Entra. Po skonfigurowaniu w trybie kiosku z wieloma aplikacjami w centrum administracyjnym usługi Microsoft Intune aplikacja MHS jest automatycznie uruchamiana jako domyślny ekran główny na urządzeniu i pojawia się użytkownikowi końcowemu jako jedyny ekran główny. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz, jak skonfigurować aplikację Microsoft Zarządzany Ekran Główny dla systemu Android Enterprise.

Bezpieczne wylogowanie z procesów roboczych pierwszej linii z urządzeń udostępnionych

Pracownicy pierwszej linii w wielu firmach używają udostępnionych urządzeń do zarządzania zapasami i transakcji sprzedaży. Udostępnianie urządzeń zmniejsza obciążenie IT aprowizowaniem i śledzeniem ich indywidualnie. Dzięki wylogowywaniu urządzenia udostępnionego można łatwo wylogować się ze wszystkich aplikacji na dowolnym udostępnionym urządzeniu przed przekazaniem go z powrotem do centrum lub przekazaniem go do kolegi z zespołu na następnej zmianie. Pracownicy pierwszej linii mogą używać usługi Microsoft Teams do wyświetlania przypisanych zadań. Po wylogowaniu się procesu roboczego z urządzenia udostępnionego usługa Intune i identyfikator firmy Microsoft Entra wyczyść wszystkie dane firmowe, aby można było bezpiecznie przekazać urządzenie do następnego współpracownika. Tę funkcję można zintegrować ze wszystkimi aplikacjami biznesowymi dla systemów iOS i Android przy użyciu biblioteki Microsoft Authentication Library.

Następne kroki

• Aby uzyskać więcej informacji na temat delegowanego zarządzania użytkownikami, zobacz dokumentację użytkownika Mój personel.