Preste atendimento de saúde excepcional com o Dynamics 365
Crie experiências de serviços de saúde em toda a jornada dos pacientes. Conecte com segurança pessoas, dados e processos para criar perfis de pacientes unificados, habilitar a coordenação de atendimento e tomar decisões baseadas em dados em toda a sua organização.
Soluções sob medida para suas necessidades de serviços de saúde
Reformule o atendimento ao paciente capacitando as equipes para coordenar os esforços de atendimento em todas as organizações de saúde. Com dados enriquecidos do Dynamics 365, aproveite insights clínicos e operacionais aprimorados que ajudam a prever riscos e, em última análise, melhoram os resultados de saúde do paciente.
Pré-visita
Dê aos pacientes as ferramentas para pesquisar, conectar-se aos provedores e agendar o atendimento.
- Facilite a aquisição de novos pacientes com campanhas de marketing personalizadas e baseadas em incentivo.
- Alcance populações maiores de pacientes desenvolvendo acesso mais fácil por meio de aplicativos móveis, páginas de aterrissagem, quiosques, portais de pacientes seguros e call centers.
- Reduza o volume de chamadas com avaliações inteligentes de bots de chat e portais digitais para agendamento online.
Visita do provedor
Capacite as equipes de saúde para colaborar e coordenar o atendimento aos pacientes.
- Crie uma visão completa de cada paciente para agilizar a tomada de decisão entre as equipes de saúde.
- Melhore o atendimento aos pacientes ao fornecer às equipes de saúde acesso a dados integrados em sistemas clínicos, aplicativos e registros eletrônicos de saúde.
- Ofereça aos pacientes programas de gerenciamento de cuidados e prevenção personalizados com opiniões completas dos membros.
Plano de tratamento
Forneça aos pacientes as ferramentas e os recursos necessários para compreender e dar suporte aos tratamentos deles.
- Capacite todos na equipe a digitalizar os serviços de saúde ao automatizar processos manuais e colaborativos.
- Aprimore a colaboração da equipe de saúde para simplificar fluxos de trabalho complexos, como equipes, agendamento de equipamentos, alta dos pacientes e disponibilidade de leitos.
- Use o agendamento habilitado para IA para fornecer atendimento médico domiciliar como uma alternativa acessível às visitas a instalações ou hospitais.
Pós-visita
Ofereça recomendações baseadas em insights que melhoram os resultados dos pacientes e geram participação duradoura.
- Acompanhe facilmente os pacientes por meio da orquestração personalizada da jornada dos clientes.
- Simplifique a cobrança e os pagamentos, interna e externamente.
- Forneça opções de pedido e atendimento para medicamentos de pacientes.
Ofereça experiências seguras aos membros e reduza os custos de atendimento com insights preditivos baseados em dados por meio do Dynamics 365.
Recrutamento de membros
Demonstre seus benefícios exclusivos para atrair novos membros.
- Direcione clientes-alvo com uma visão completa dos membros com base em dados clínicos.
- Interaja com membros em potencial para conquistar uma fidelidade duradoura à marca.
- Venda seguros ou faça a venda cruzada de serviços com base nas necessidades dos membros.
Vendas individuais e de corretores
Forneça suporte para vendas individuais e em grupo de serviços.
- Simplifique e automatize o processo de vendas para que corretores de seguros vendam a novos leads e identifiquem oportunidades com os clientes existentes.
- Identifique e reúna várias opções de produtos para clientes usando dados unificados.
- Apoie o agrupamento de censo com camadas de preços.
- Entenda onde estão os clientes em potencial na jornada de compra e interaja com eles de maneira apropriada.
Registro no gerenciamento de cuidados
Forneça aos membros a capacidade de se inscrever em programas de gerenciamento de cuidados específicos para membros.
- Direcione membros específicos com base nas informações e qualificações dos clientes.
- Integre os clientes a programas de gerenciamento de cuidados usando os canais preferenciais dos clientes.
Gerenciamento de cuidados e casos
Equipe os membros com planos de tratamento personalizados.
- Use modelos para fornecer conteúdo de bem-estar aos membros a fim de apoiar planos de tratamento.
- Organize as atividades de atendimento aos pacientes e comunique as informações aos membros corretos da equipe de saúde interna e externa durante toda a jornada de atendimento aos pacientes.
- Veja eventos clínicos sequenciais com a Linha do tempo do paciente.
- Otimize os fluxos de processos de negócios de ponta a ponta para programas de gerenciamento de cuidados com automação.
Participação dos membros
Conquiste a verdadeira fidelidade à marca com seus membros.
- Cultive e mantenha relacionamentos de longo prazo com as comunicações contínuas com os membros.
- Utilize as exibições completas de membros para criar experiências personalizadas e proativas para os membros.
- Orquestre as jornadas dos membros em vários canais.
Dê à sua organização farmacêutica e de ciências biológicas as ferramentas para acelerar a inovação científica e criar cadeias de fornecedores resilientes com o Dynamics 365. Use insights de seus dados para impulsionar a inovação, garantir a agilidade operacional, aprimorar as experiências da força de trabalho e aumentar a satisfação dos clientes.
Pesquisa
Fique na vanguarda da inovação com colaboração e comunicação aceleradas.
- Permita o compartilhamento de pesquisas em sua organização para promover a inovação conectada.
- Colabore remotamente com especialistas usando o HoloLens 2 ou o Dynamics 365 Remote Assist Mobile.
Estudo clínico
Envolva seus participantes de pesquisa e gerencie suprimentos de estudos clínicos de forma mais eficaz.
- Gerencie avaliações com aplicativos seguros e com pouco código que permitem acesso a qualquer hora e em qualquer lugar.
- Selecione e recrute participantes e provedores com programas de participação direcionados e configuráveis.
- Interaja com segurança com os participantes de avaliações em qualquer canal ou por meio de portais digitais.
Planejamento e distribuição de abastecimento
Preveja a demanda dos clientes e entregue os produtos dentro do prazo com planejamento de produção quase em tempo real.
- Gerencie os requisitos de produtos de depósito e distribuição, desde o armazenamento até o rastreamento.
- Use a IA para automatizar e aprimorar o atendimento com orquestração baseada em regras.
- Simplifique os processos de aquisição com gerenciamento de contratos, redundâncias críticas de abastecimento e seleção de fornecedores com base em dados históricos.
- Planeje a produção e a distribuição quase em tempo real com serviços na memória.
Fabricação clínica
Atenda às demandas dos clientes em constante mudança, maximize a utilização de recursos e gerencie ativos com uma fábrica ágil e conectada.
- Automatize o agendamento de pessoal e equipamento com uma visão unificada da capacidade.
- Dê suporte à fabricação discreta, de processo, de modo misto e lean com diversas estratégias.
- Minimize o tempo de inatividade usando modelos preditivos e solução de problemas remota de especialistas para máquinas especializadas.
- Padronize os processos de fabricação com instruções holográficas passo a passo para dar suporte a ambientes de trabalho eficientes e seguros.
Vendas, marketing e serviço
Obtenha insights práticos dos clientes que criam experiências melhores e aumentam as vendas.
- Rastreie as necessidades dos clientes e a integridade do relacionamento com insights em tempo real.
- Aumente a produtividade e a eficácia das vendas automatizando tarefas manuais para liberar o tempo dos funcionários.
- Interaja com os clientes onde eles estão com o SAC omnicanal.
Ouça o que os clientes de serviços de saúde têm a dizer
“A facilidade de uso do Dynamics 365 permite um progresso rápido com o enriquecimento de dados, e isso garante que forneçamos a melhor experiência possível ao paciente.”
J.D. Whitlock,
Chief Information Officer, Dayton Children’s Hospital
“Com o Dynamics 365, podemos alcançar uma visão única da perspectiva de cada membro, enquanto oferecemos mais interoperabilidade a provedores, parceiros, membros e funcionários.”
Michael Della Villa,
Chief Information Officer, MVP Health Care
“Graças ao fluxo imediato de informações entre departamentos e países/regiões, a administração tem insights em tempo real e pode tomar decisões baseadas em dados.”
Peter Domonkos,
IT Development Manager, Abacus Medicine
“Isso significa que dispomos de todas as informações, todo o atendimento especializado necessário junto ao leito do paciente imediatamente, tudo em um único fone de ouvido.”
Dr. James Kinross,
Consultant surgeon and senior lecturer, Imperial College
“Percebemos a necessidade de adotar tecnologias (…) para oferecer diversos serviços, integração, conectividade e necessidades reais. É por isso que escolhemos o Microsoft Dynamics 365.”
Carmen Cesarina Rosell,
Information Technology Manager, SeNaSa
Mudar o sistema de serviços de saúde para melhor
Personalize as experiências do início ao fim
Descubra como o Dynamics 365 Customer Service conecta a experiência de cada paciente para que todos os provedores possam prestar atendimento exclusivo e individualizado a todos.
Prêmio de inovação de novos produtos em 2021
Veja por que a Frost & Sullivan concedeu à Microsoft o prêmio de Inovação de Novos Produtos de Melhores Práticas no mercado de sistemas de gerenciamento de administração de vacinas.
Melhor aplicativo, melhor atendimento
Quando percebeu que seus provedores estavam sofrendo de esgotamento devido à tecnologia desatualizada, a Chorus Solutions utilizou o Dynamics 365 para criar o aplicativo AutismCare, economizando o tempo dos colegas de equipe para atender melhor aos pacientes.
Explore os produtos do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform
Dynamics 365 Customer Service
Satisfaça os pacientes com divulgação oportuna e consistente em todas as partes do atendimento, em vários canais de comunicação.
Dynamics 365 Customer Insights
Ofereça experiências únicas aos pacientes e oriente os membros de forma proativa ao obter insights críticos.
Dynamics 365 Sales
Cultive e gerencie relacionamentos, interna e externamente, por meio de notificações auxiliadas por IA e ferramentas digitais para compartilhamento de conhecimento.
Dynamics 365 Marketing
Crie experiências integradas para os pacientes, desde a descoberta até o tratamento e depois dele.
Dynamics 365 Field Service
Conecte recursos e automatize fluxos de trabalho para liberar mais tempo durante o dia para seus colegas de equipe de serviços de saúde.
Dynamics 365 Guides
Padronize processos, otimize a eficiência e garanta a conformidade enquanto mantém a equipe segura com guias fáceis de criar e instruções holográficas passo a passo.
Dynamics 365 Commerce
Ofereça experiências de compra personalizadas, seguras e protegidas em canais físicos e digitais.
Dynamics 365 Customer Voice
Personalize as jornadas dos clientes coletando e agindo continuamente com base nos comentários reais dos pacientes.
Dynamics 365 Supply Chain Management
Crie uma cadeia resiliente de fornecedores médicos que atenda com eficiência às diversas necessidades de sua equipe.
Dynamics 365 Finance
Reduza o custo geral do atendimento por meio de processos simplificados e menores despesas administrativas.
Dynamics 365 Fraud Protection
Ajude a proteger contas de pacientes e evite fraudes de seguros com impressão digital de dispositivo e recursos avançados de IA.
Microsoft Power Platform
Trabalhe em conjunto para enfrentar os desafios de forma eficaz com o Microsoft Power Platform: analise dados, desenvolva soluções, automatize processos e crie agentes virtuais.
Aperfeiçoe sua solução com o Microsoft Cloud for Healthcare
Ofereça melhores experiências, insights e atendimento reunindo as funcionalidades do Dynamics 365 com o Azure, o Microsoft 365 e o Microsoft Power Platform.