通信コンプライアンスのアラートを調査して修復する

通信コンプライアンス ポリシーを構成したら、ポリシー条件に一致するメッセージの問題に関するアラートの受信を開始します。 アラートを表示して操作するには、ユーザーに次のアクセス許可を割り当てる必要があります。

• コミュニケーション コンプライアンス アナリストまたはコミュニケーション コンプライアンス調査担当者ロール グループ
• アラートに関連付けられているポリシーのレビュー担当者

必要なアクセス許可を確立したら、次の作業手順を使用して、問題を調査して修復します。

ポリシーの一致とアラートを調査する

ポリシーによって検出された問題を調査する最初の手順は、ポリシーの一致とアラートを確認することです。 コミュニケーション コンプライアンス領域には、ポリシーの一致とアラートをすばやく調査するのに役立ついくつかの領域があります。

• [ポリシー] ページ: Microsoft 365 organizationの管理者アカウントの資格情報を使用して Microsoft Purview ポータルまたはMicrosoft Purview コンプライアンス ポータルにサインインする場合は、コミュニケーション コンプライアンス ソリューションを選択し、[ポリシー] ページを選択します。 このページには、Microsoft 365 organization用に構成された通信コンプライアンス ポリシーと、推奨されるポリシー テンプレートへのリンクが表示されます。

  一覧表示される各ポリシーには、次の列が含まれます。

  • [現在保留中の新しい]: 現在の日のポリシー一致の数を表示します。 この値は、ページを開くたびに更新されます。 [ 更新 ] ボタンを選択して、最新の数を取得することもできます。 UTC 日の終わりに、カウントは 0 にリセットされます。
  • 保留中の合計: レビューが必要なポリシーの一致の数。 この値は、ページを開くたびに更新されます。 [ 更新 ] ボタンを選択して、最新の数を取得できます。 更新後、この数値は [ 保留中 ] タブの数値と一致します。
  • 解決された合計: 解決されたポリシーの一致の合計数。 この値は、ページを開くたびに更新されます。 [ 更新 ] ボタンを選択して、最新の数を取得できます。 更新後、この数値は [ 解決済み ] タブの数値と一致します。
  • 状態: ポリシーの状態 (アクティブまたは非アクティブ)。
  • 最終更新日: 最後のポリシー変更の日付と協定世界時 (UTC)。
  • 最後のポリシー スキャン: 最後のポリシー スキャンの UTC 日付。

  修復アクションを開始するには、アラートに関連付けられているポリシーを選択して、[ ポリシーの詳細 ] ページを起動します。 [ポリシーの詳細] ページでは、アクティビティの概要を確認し、[保留中] タブでポリシーの一致を確認して対処したり、Microsoft Purview で Microsoft Copilot を使用して長いメッセージを要約したり、[解決済み] タブで閉じたポリシーの一致の履歴を確認したりできます。修復アクションの詳細については、こちらをご覧ください。

• [アラート] ページ: [コミュニケーション コンプライアンス>アラート] に移動し、ポリシーの一致でグループ化された過去 30 日間のアラートを表示します。 このビューでは、重要度順に並べ替えられているほとんどの通知を生成している通信コンプライアンスポリシーをすばやく確認できます。 アラートはポリシーの一致と同じではありません。 アラートは通常、1 つのポリシー一致だけでなく、複数のポリシー一致で構成されます。 特定のアラートに対して必要な数のポリシー一致が満たされると、アラートが作成され、電子メールがアラート受信者に送信されます。

• [レポート] ページ: [コミュニケーション コンプライアンス>レポート] に移動して、コミュニケーション コンプライアンス レポート ウィジェットを表示します。 各ウィジェットには、ポリシーの一致と修復アクションに関するより深い分析情報へのアクセスなど、通信コンプライアンス アクティビティと状態の概要が表示されます。

[保留中] タブまたは [解決済み] タブでポリシーの一致をすばやく確認するためのヒント

• [ 保留中] タブまたは [ 解決済 み] タブで確認するメッセージを選択すると、[ ソース ] タブの上部にあるアラート メッセージ バー (黄色のバナー) にポリシーの一致の原因となった条件が表示されます。これは、ポリシーの一致の原因となった条件を簡単に判断する方法です。 複数の条件がある場合は、バナーで [すべて表示 ] を選択して、ポリシーの一致の原因となったすべての条件を表示します。 現時点では、トレーニング可能な分類子と機密情報の種類のみが黄色のバナーの条件として強調表示されます。

• ポリシーを開かずにポリシー設定をすばやく確認すると便利な場合があります。 たとえば、条件が異なる複数のポリシーをテストする場合は、ポリシーを開く前に各ポリシーの条件を確認してリスクを判断することで、時間を節約できます。 これを行うには、[ ポリシー設定 ] ボタン [ を選択すると、ポリシー設定を表示できるパネルが開きます。 コミュニケーション コンプライアンスまたはコミュニケーション コンプライアンス管理者ロール グループのメンバーである場合は、パネルから設定を表示および変更できます。 コミュニケーション コンプライアンス調査担当者またはコミュニケーション コンプライアンス アナリスト ロール グループのメンバーである場合は、設定を表示できますが、変更することはできません。

フィルターの使用

次の手順では、調査が容易になるようにメッセージを並べ替えます。 [ポリシーの詳細] ページで、コミュニケーション コンプライアンスでは、複数のメッセージ フィールドに対する複数レベルのフィルター処理がサポートされており、ポリシーに一致するメッセージをすばやく調査して確認するのに役立ちます。 フィルター処理は、構成された各ポリシーの保留中アイテムと解決済みアイテムに利用できます。 ポリシーのフィルタークエリの構成や、特定のポリシーで使用するカスタムフィルタークエリおよびカスタムフィルタークエリの構成または保存も可能です。 フィルターのフィールドを構成すると、特定のフィルター値に対して構成できるフィルター フィールドがメッセージ キューの上部に表示されます。

キー フィルター ( 本文/件名、 日付、 送信者、 タグ の各フィルター) は、常に [保留中] タブと [ 解決済み ] タブに表示され、これらのフィルターに簡単にアクセスできます。

日付フィルターの場合、イベントの日付と時刻は協定世界時 (UTC) に一覧表示されます。 ビューのメッセージをフィルター処理する場合、要求するユーザーのローカル日付/時刻によって、ユーザーのローカル日付/時刻から UTC への変換に基づいて結果が決まります。 たとえば、米国太平洋夏時間 (PDT) のユーザーが 2021 年 8 月 30 日から 2021 年 8 月 31 日の 00:00 までのレポートをフィルター処理する場合、レポートには 8/30/2021 07:00 UTC から 8/31/2021 07:00 UTC までのメッセージが含まれます。 00:00 にフィルター処理するときに同じユーザーが米国東部夏時間 (EDT) にいた場合、レポートには 2021 年 8 月 30 日 04:00 UTC から 2021 年 8 月 31 日 04:00 UTC までのメッセージが含まれます。

フィルターの詳細

コミュニケーション コンプライアンス フィルターを使用すると、メッセージをフィルター処理して並べ替えて、調査と修復のアクションを迅速に行うことができます。 フィルター処理は、各ポリシーの [保留中] タブと [ 解決済み ] タブで使用できます。 保存されたフィルター クエリとしてフィルターまたはフィルター セットを保存するには、フィルター選択として 1 つ以上の値を構成する必要があります。

次の表では、フィルターの詳細の概要を示します。

フィルターを構成する

現在使用しているポータルに該当するタブを選択してください。 Microsoft Purview ポータルの詳細については、Microsoft Purview ポータルを参照してください。 コンプライアンス ポータルの詳細については、「Microsoft Purview コンプライアンス ポータル」を参照してください。

ポリシーの一致とアラートを確認して修復する

ポリシーの一致やアラート、または構成したフィルター処理の確認を開始する場所に関係なく、次の手順は修復アクションを実行することです。 [ポリシー] ページまたは [アラート] ページで、次のワークフローを使用して修復を開始します。

メッセージの基本を調べる

メッセージをすぐに修復できることは、ソースまたは件名から明らかな場合があります。 メッセージがスプリアスであるか、ポリシーに誤って一致しており、誤って分類されたメッセージとして解決される必要がある可能性があります。 メッセージを誤って分類済みとしてマークするには、[ 解決 ] ボタンを選択し、[ アイテムが誤って分類されました ] ボタンを選択して、誤って分類されたコンテンツを Microsoft と共有し、問題を直ちに解決し、 保留中 のキューから削除します。

ソースまたは送信者の情報から、このような状況でのメッセージのルーティング方法や処理方法が既にわかる場合があります。 該当するメッセージにタグを割り当てるか、指定されたレビュー担当者にメッセージを送信するには、[ タグとして タグを付ける] ボタンまたは [エスカレーション ] ボタンを使用することを検討してください。

メッセージの詳細を調べる

メッセージの基本を確認したら、メッセージを開いて詳細を調べ、さらに修復アクションを決定します。

メッセージを選択して、完全なメッセージヘッダーと本文情報を表示します。 適切な対処方法を決定するために、いくつかの異なるオプションとビューを使用できます。

• センチメント: メッセージには、( Azure Cognitive Service for Language を利用した) センチメント評価が含まれています。調査担当者は、リスクの高い可能性のあるメッセージの優先順位を最初に優先するのに役立ちます。 メッセージセンチメントは [ センチメント ] 列に表示され、既定のビューで有効になります。 メッセージには、次のいずれかの値がフラグが設定されます。

  値	説明
  正	肯定的なセンチメントを持つメッセージは、トリアージの優先順位が低いことを示します。
  負の値	負の感情を持つメッセージは、優先順位を付けるメッセージを示します。
  中間	ニュートラルセンチメントを持つメッセージは、正でも負でもないことを決定します。
  使用不可	サポートされていないファイル形式の列には[使用できません]が表示されます。 たとえば、感情分析は、Teams または電子メール メッセージに添付された画像、OCR イメージから抽出されたテキスト、Teams トランスクリプトからのテキストまたは記録では使用できません。 メッセージに 5120 を超える単語が含まれている場合は、使用できません。
  スキャン	通信コンプライアンスがメッセージの適切なセンチメント値を決定しようとしている場合、スキャンが列に表示されます。

• 添付ファイル: このオプションを使用すると、ポリシー条件に一致する最新の添付ファイルを調べることができます。 最新の添付ファイルのコンテンツはテキストとして抽出され、[ 保留中 ] タブで表示できます。詳細については、「 コミュニケーション コンプライアンス機能リファレンス」を参照してください。

• ソース: このビューは、ほとんどの Web ベースのメッセージング プラットフォームでよく見られる標準メッセージ ビューです。 ヘッダー情報は通常のスタイルで書式設定され、メッセージ本文は組み込みグラフィック ファイルとワードラップテキストをサポートします。 ポリシーに 対して光学式文字認識 (OCR) が有効になっている場合、ポリシーの条件付きに一致する印刷されたテキストまたは手書きのテキストを含む画像は、このビューの関連するメッセージの子項目として表示されます。

• プレーン テキスト: メッセージの行番号付きテキストのみのビューを表示し、機密情報の種類の用語、ポリシーに割り当てられた組み込みの分類子によって識別される用語、またはポリシーに割り当てられた専用のキーワード (keyword)ディクショナリに含まれる用語のメッセージと添付ファイルのキーワード (keyword)強調表示を含むテキスト ビュー。 現在英語でのみ使用できるキーワードの強調表示は、長いメッセージや添付ファイルの関心領域に誘導するのに役立ちます。 場合によっては、強調表示されたテキストが、ポリシー条件に一致するメッセージの添付ファイルにのみ含まれる場合があります。 埋め込みファイルは表示されず、このビューの行番号は、複数のレビュー担当者間で関連する詳細を参照するのに役立ちます。

• 会話: Teams チャット メッセージで使用できるこのビューには、メッセージの前後に最大 5 つのメッセージが表示され、レビュー担当者が会話コンテキストでアクティビティを表示するのに役立ちます。 [ 詳細を読み込む ] を選択すると、メッセージの前後に最大 20 個のメッセージが読み込まれます。 メッセージをダウンロードするには、[ 会話のダウンロード] を選択します。 これにより、ユーザー インターフェイスに表示されるすべての画像ファイルと、すべてのメッセージ メタデータ (UserId、UserName など) の .csv ファイルもダウンロードされます。

  会話ビュー コンテキストは、レビュー担当者がメッセージをすばやく評価し、より情報に基づいたメッセージ解決の決定を行うのに役立ちます。 Teams で利用できるすべてのインライン 画像、絵文字、ステッカーなど、会話へのリアルタイム メッセージの追加が表示されます。 メッセージへの画像またはテキスト ファイルの添付ファイルは表示されません。 通知は、編集されたメッセージ、または [会話] ウィンドウから削除されたメッセージに対して自動的に表示されます。 メッセージが解決されると、関連する会話型メッセージは解決されたメッセージと共に保持されません。

• ユーザー履歴: ユーザー履歴ビューには、メッセージを送信するユーザーへの通信コンプライアンスポリシーにより生成された他のすべての警告が表示されます。

• パターン検出通知: 時間の経過に伴う多くの嫌がらせやいじめのアクションには、ユーザーが同じ動作のインスタンスを再発させる必要があります。 パターン検出通知がメッセージの詳細に表示され、メッセージに注意が向けられます。 パターンの検出はポリシーごとに行われ、少なくとも 2 つのメッセージが送信者によって同じ受信者に送信された過去 30 日間の動作を評価します。 調査担当者とレビュー担当者は、この通知を使用して、メッセージを適宜評価する繰り返しの動作を特定できます。

• 翻訳: このビューでは、メッセージ テキストが、レビュー担当者ごとに Microsoft 365 サブスクリプションの [表示言語 ] 設定で構成されている言語に自動的に変換されます。 これには、ポリシー一致のテキストと、会話ビューに含まれるすべてが含まれます (ポリシーが一致する前に最大 5 つのメッセージ、ポリシーが一致した後に 5 つのメッセージまで)。 翻訳ビューは、多言語ユーザーを持つ組織の調査サポートを拡大するのに役立ち、コミュニケーション コンプライアンス レビュー プロセスの外部で追加の翻訳サービスを必要としません。 Microsoft 翻訳サービスを使用すると、コミュニケーション コンプライアンスによって、テキストがユーザーの現在のシステム設定とは異なる言語であるかどうかを自動的に検出し、それに応じてアラート メッセージ テキストが表示されます。 サポートされている言語の完全な一覧については、「 Microsoft Translator 言語」を参照してください。 [Translator Language List]\(翻訳言語リスト\) に一覧表示されている言語は、[翻訳] ビューでサポートされています。

Microsoft Purview で Copilot を使用してメッセージを要約する

Microsoft Purview (プレビュー) で Copilot を使用して、ポリシーの一致に含まれる Teams、電子メール、またはViva Engageメッセージのコンテキストの概要を提供できます。 提供される概要は、メッセージにフラグを設定する 1 つ以上の トレーニング可能な分類子 のコンテキストにあります (たとえば、ストック操作)。 これにより、メッセージの内容が長い場合に調査担当者の時間を節約できます。

Microsoft Purview の Copilot は、ビデオ録画、会議のトランスクリプト、添付ファイル (docx、pdf、または txt ファイル) など、メッセージ全体を要約します。

制限事項

• メッセージ の内容は、少なくとも 100 語で、15,000 語未満である必要があります。 メッセージコンテンツが 100 語未満または 15,000 語を超える場合、Microsoft Purview の Copilot はそれを要約しません。
• 現時点では、要約では英語のメッセージのみがサポートされています。
• 現時点では、個々の Teams メッセージのみを要約できます。 個々の Teams メッセージを要約すると、Copilot は周囲の会話を引き込むことはありません。

Microsoft Purview で Copilot を使用するための前提条件

Microsoft Purview で Copilot を使用して通信コンプライアンスのメッセージを要約するには、特定のライセンスが必要であり、Microsoft Purview の Copilot にorganizationをオンボードする必要があります。 Microsoft Purview のライセンス要件とオンボードに関するページで Copilot の詳細を確認してください。 また、コミュニケーション コンプライアンス、コミュニケーション コンプライアンス アナリスト、またはコミュニケーション コンプライアンス調査担当者ロールのメンバーである必要もあります。

メッセージを要約する

1. 通信コンプライアンスで、[ ポリシー] ページに移動し、ポリシーを開いて、そのポリシーのポリシーの一致を表示します。

2. 一覧からメッセージを選択します。 親項目または子項目を選択できます。 ただし、通常は親アイテムを選択する方が簡単です。

3. メッセージの詳細の下にある [ 集計 ] ボタンを選択します。 これにより、画面の右側に Copilot パネルが開き、メッセージの概要が表示されます。

   重要

   [集計] ボタンを選択すると、"エラーが発生しました" という一般的なエラー メッセージが表示される場合があります。 このエラー メッセージは、次のいずれかの理由で表示される場合があります。

   • Microsoft Purview で Copilot に 必要なライセンス がありません。
   • 必要なコミュニケーション コンプライアンス ロールやCopilot for Security共同作成者ロールがありません。 Microsoft Purview で Copilot を使用するには、 コミュニケーション コンプライアンス、 コミュニケーション コンプライアンス アナリスト、 コミュニケーション コンプライアンス調査員のいずれかのコミュニケーション コンプライアンス ロールが必要です。 また、Copilot for Security共同作成者ロールも必要です。これは、Microsoft Entra organization内のすべてのユーザーに対して既定でオンにする必要があります。
     
   • 内部エラーが発生しています。 Microsoft では、これらのエラーに関する詳細情報を提供します。

4. Copilot を使用して概要を作成するには、パネルの下部にある推奨されるプロンプトのいずれかを選択します。 たとえば、メッセージにフラグを設定した分類子がストック操作の場合は、[ 検出されたストック操作カテゴリ] のコンテキストで [このメッセージとサポートされている添付ファイルを集計する] を選択します。 [質問する] ボックスに、オープンエンドの質問を入力することもできます。

   

   A. [集計 ] ボタン。
   B. [集計] ボタンによって生成された 概要 。
   C. 推奨される Copilot プロンプト。
   D. オープンエンドの Copilot の質問については、[質問をする] ボックスを選択します。
   

   注:

   メッセージ コンテンツのみが要約されます。 メッセージ コンテンツに関連する質問をすると、Copilot によって結果が提供されます。 質問がメッセージ コンテンツに関連しない場合、Copilot は別の質問をするように指示します。

5. 概要コンテンツに関するフィードバックを提供する場合は、概要の下の右下隅にあるドロップダウン矢印を選択し、フィードバックを入力します。

6. 概要を確認した後、他のポリシーの一致と同様にポリシーの一致を修復できます (次のセクションを参照)。

修復アクションを決定する

メッセージの詳細を確認したら、いくつかの修復アクションから選択できます。

• 解決: [ 解決 ] ボタンを選択すると、 保留中 のキューからメッセージがすぐに削除され、メッセージに対してそれ以上のアクションを実行することはできません。 [解決] を選択すると、さらに分類せずにメッセージを閉じます。 アラート プロセスとトレーニング可能な分類子によってメッセージが誤って生成された場合は、メッセージを誤って分類済みとしてマークすることもできます。 解決されたすべてのメッセージが [ 解決 済み] タブに表示されます。
• Power Automate: Power Automate フローを使用して、メッセージのプロセス タスクを自動化します。 既定では、コミュニケーション コンプライアンスには、 レビュー担当者がメッセージ アラートを含むユーザー の通知プロセスを自動化するために使用できるコミュニケーション コンプライアンス アラート フロー テンプレートがある場合に、通知マネージャーが含まれます。 通信コンプライアンスでの Power Automate フローの作成と管理の詳細については、この記事の 「手順 5: Power Automate フローを検討する 」セクションを参照してください。
• タグ: メッセージに、organizationのポリシーと標準に関連する、準拠、非準拠、または疑わしいメッセージとしてタグを付けます。 タグとタグ付けコメントを追加すると、エスカレーションや他の内部レビュー プロセスの一部としてメッセージをマイクロフィルター処理できます。 タグ付けが完了したら、メッセージを解決して保留中のキューから移動することもできます。
• 通知: [通知 ] ボタンを使用して、カスタム通知テンプレートをメッセージに割り当て、警告通知をユーザーに送信します。 [ コミュニケーション コンプライアンス設定 ] 領域で構成されている適切な通知テンプレートを選択し、[ メッセージを送信 したユーザーにリマインダーを電子メールで送信する] を選択し、問題を解決します。
• エスカレート: [エスカレート] ボタンを使用して、メッセージを確認する必要がある他のユーザーをorganizationで選択します。 メッセージの追加レビューを要求する電子メール通知を送信するように、コミュニケーション コンプライアンス ポリシーで構成されているレビュー担当者の一覧から選択します。 指定されたレビュー担当者は、電子メール通知のリンクを使用して、確認のためにエスカレーションされたアイテムに直接アクセスできます。
• 調査のためにエスカレートする: [ 調査のエスカレート ] ボタンを使用して、1 つまたは複数のメッセージに新しい 電子情報開示 (Premium) ケース を作成します。 新しいケースの名前とメモを入力します。 カストディアンは自動的に入力されます。 ケースを管理するために追加のアクセス許可は必要ありません。 ケースを作成しても、メッセージの新しいタグは解決または作成されません。 修復プロセス中に電子情報開示 (Premium) ケースを作成するときに、合計 100 件のメッセージを選択できます。 通信コンプライアンスに含まれるすべての通信チャネルのメッセージがサポートされます。 たとえば、ユーザーの新しい電子情報開示 (Premium) ケースを開くときに、50 個の Microsoft Teams チャット、25 個のExchange Onlineメール メッセージ、25 個のViva Engageメッセージを選択できます。
• Teams でメッセージを削除する: [ Teams でメッセージを削除 する] ボタンを使用して、Microsoft Teams チャネルと 1:1 とグループ チャットからのメッセージで識別される不適切なメッセージやコンテンツをブロックします。 これには、ユーザーによって報告された Teams チャット メッセージと、機械学習と分類子ベースの通信コンプライアンス ポリシーを使用して検出されたチャット メッセージが含まれます。 削除されたメッセージとコンテンツは、ブロックされていることを説明するポリシー ヒントと、ビューからの削除に適用されるポリシーに置き換えられます。 受信者には、該当するポリシーとレビュー プロセスの詳細を確認するためのリンクがポリシー ヒントに記載されています。 送信者は、ブロックされたメッセージとコンテンツのポリシー ヒントを受け取りますが、ブロックされたメッセージの詳細と、削除に関するコンテキストのコンテンツを確認できます。

Microsoft Teams 会議のトランスクリプトを確認する

テナントに Microsoft Teams を展開している場合は、Teams 会議のトランスクリプト (プレビュー) で実用的なアラートを確認できます。 Teams トランスクリプトは、カスタム ポリシーを作成するとき、またはテンプレートに基づいてポリシーを作成するときに、Microsoft 365 の場所として Teams を選択した場合に自動的に含まれます。

スケジュールされた会議: コミュニケーション コンプライアンスは、Teams トランスクリプトの通信方向を無視します。 個人が招待者であるか、スケジュールされた (定期的でない) 会議に出席している場合、会議の 内容を誰が言うかに関係なく、すべての会議コンテンツが含まれます。 これは、ユーザーが会議室のハブ デバイスを介して会議に出席している場合にも役立ちます。これは、問題のある通信がスコープ内のユーザーから送信されるかどうかを常に判断できるわけではないためです。 すべての会議コンテンツが含まれているので、調査官は会議の記録を確認して、問題のあるコミュニケーションがスコープ内のユーザーによって言われたかどうかを判断できます。

定期的な会議: 定期的な会議の場合は、次のユーザーのみが評価されます。

• 会議に招待されたユーザー
• 会議中に話したとトランスクリプトによって識別されたユーザー

スケジュールされていない会議: 予定外の会議 (今すぐ会議) の場合、トランスクリプトによって会議中に発言したと識別されたユーザーのみが評価されます。

要件

Teams 会議のトランスクリプトを確認するには、会議のトランスクリプトが既定でオンになっていないため、テナントの会議トランスクリプトを有効にする必要があります。 テナントの会議トランスクリプトを有効にする方法の詳細

制限事項

• 次のポリシー条件を 1 つ以上設定できます。

  • コンテンツは、これらの分類子のいずれかに一致します
  • コンテンツには、これらの機密情報の種類のいずれかが含まれています
  • メッセージには、次のいずれかの単語が含まれています
  • メッセージにこれらの単語が含まれていない

  その他のポリシー条件は無視されます。条件付き設定の詳細

  注:

  条件を設定しない場合、すべての会議でトランスクリプトがキャプチャされます。

• 機密情報の種類、キーワード (keyword)リスト、規制トレーニング可能な分類子のみが検出されます。 規制トレーニング可能な分類子は次のとおりです。

  • 企業の妨害行為
  • ギフト & エンターテイメント
  • マネーロンダ リング
  • 規制の併合
  • ストック操作
  • 不正な開示

  注:

  ビジネス行動分類子を含む他のすべての分類子は検出されません。

• アドホック (スケジュールされていない) 会議はキャプチャされません。

• 会議の開催者がテナントの外部にある場合、外部会議はキャプチャされません。

• 招待されていないユーザーによって開始された会議の記録はキャプチャされません。

会議のトランスクリプト内のコミュニケーションに関するアラートを解決する

ポリシーが作成されると、問題のあるコンテンツを含むトランスクリプトが検出されると、問題のあるコンテンツとバックグラウンド コンテキストを調査者の注意に導くためにアラートがトリガーされます。

会議のトランスクリプトに関連するアラートを解決するには:

1. [ ソース ] タブを選択し、問題のあるコンテンツのトランスクリプトを確認します。 [ ソース ] タブには、トランスクリプト全体が表示されます。 [ ソース ] タブを選択すると、トランスクリプトはポリシーの一致を含む行まで自動的にスクロールされます。 不快なキーワード (keyword)/フレーズが強調表示されています。
2. [ プレーン テキスト ] タブを使用して、全体の会議時間に関連する開始時刻と終了時刻など、テキストの行ごとのレビューを行います。 テキストは、問題のある通信の前後 30 秒後にキャプチャされます。
3. [ 翻訳 ] タブを選択して、[ プレーン テキスト ] タブの翻訳を最大 8 つの言語で確認します。他の言語のメッセージは、レビュー担当者の表示言語に自動的に変換されます。
4. [ ユーザー履歴 ] タブを選択すると、ポリシーの一致に関する過去の通知やエスカレーションなど、すべてのユーザー メッセージ修復アクティビティの履歴ビューが表示されます。
5. [ 解決]、[ 通知]、[ タグ付け]、[ エスカレート]、[ エスカレーション] の 各ボタンを使用して、アラートを解決します。 これらのボタンの詳細については、「 修復アクションを決定する」を参照してください。

未解決メッセージ

メッセージが解決されると、[ 保留中 ] タブから削除され、[ 解決 済み] タブに表示されます。[ 解決済 み] タブのメッセージでは、調査アクションと修復アクションを使用できません。ただし、誤って解決されたメッセージや、初期解決後にさらに調査が必要なメッセージに対して追加のアクションを実行する必要がある場合があります。 [未解決] コマンドを使用すると、[解決済み] タブから [保留中] タブに 1 つ以上のメッセージを移動できます。

メッセージの未解決

現在使用しているポータルに該当するタブを選択してください。 Microsoft Purview ポータルの詳細については、Microsoft Purview ポータルを参照してください。 コンプライアンス ポータルの詳細については、「Microsoft Purview コンプライアンス ポータル」を参照してください。

通信コンプライアンスの外部でメッセージの詳細をアーカイブする (省略可能)

メッセージを別のストレージ ソリューションにアーカイブする必要がある場合は、メッセージの詳細をエクスポートまたはダウンロードできます。 一致するポリシーを 1 つ以上選択し、一覧の上にあるボタン バーの [ ダウンロード ] ボタンを選択すると、選択したメッセージが、Microsoft 365 の外部のストレージに保存できる .ZIP ファイルに自動的に追加されます。 [ ダウンロード ] ボタンを使用してダウンロードしたファイルのサイズ制限は 3 MB です。

サイズが 3 MB を超えるメッセージの詳細のコレクションをエクスポートする

累積的に 3 MB を超えるサイズのメッセージをダウンロードする場合は、[ファイルの エクスポート ] ボタン ( [ポリシー ] ページの右上隅に表示されます) を使用します。 たとえば、アーカイブ目的でポリシーの一致を毎週ダウンロードできます。 [ファイルのエクスポート] コマンドのダウンロード サイズ制限は 3 GB です。 アイテムの最大数は、ドキュメント (1,000 項目の制限) とユーザー (50,000 の制限) のどちらを選択するかによって異なります。 ファイルは、ダウンロードできる .ZIP ファイルにエクスポートされます。 .ZIP ファイルには、すべてのメッセージ ファイルと、ドキュメント、ドキュメント ID、カストディアン、サブジェクト/タイトル、ファイル名、ファイルの種類、エラー、メッセージの各フィールドのデータを含むサマリー .TXT ファイルが含まれています。

エクスポートするポリシーと一致するポリシーを選択し、[ ファイルのエクスポート ] ボタンを選択し、エクスポートするドキュメントまたはユーザーの一覧を選択するか、[ ファイルのエクスポート ] ボタンを選択して、エクスポートするドキュメント、ユーザー、日付範囲を選択できます。 [エクスポート] ボタンを選択すると、ジョブが完了するまで数分かかります。 エクスポートの進行状況をチェックするには、[エクスポートの開始] ウィンドウで [進行状況の確認] を選択するか、[エクスポート] タブに移動して進行状況をチェックできます。

[ エクスポート ] タブで、エクスポートの状態が [進行中] または [ ダウンロードの準備完了] になります。 [ ダウンロードの準備完了 ] 状態のファイルをダウンロードするには、[ 名前 ] ボックスの一覧でファイル バッチを選択し、一覧の上にある [ エクスポートのダウンロード ] ボタンを選択します。

Power Automate フローを検討する

Microsoft Power Automate は、アプリケーションとサービス間でアクションを自動化するワークフロー サービスです。 テンプレートからのフローを使用するか、手動で作成することで、これらのアプリケーションとサービスに関連付けられている一般的なタスクを自動化できます。 通信コンプライアンスのために Power Automate フローを有効にすると、アラートとユーザーの重要なタスクを自動化できます。 Power Automate フローを構成して、ユーザーが通信コンプライアンス アラートやその他のアプリケーションを持っている場合にマネージャーに通知できます。

通信コンプライアンスを含む Microsoft 365 サブスクリプションをお持ちのお客様は、推奨される既定の通信コンプライアンス Power Automate テンプレートを使用するために、追加の Power Automate ライセンスは必要ありません。 既定のテンプレートは、organizationをサポートし、主要な通信コンプライアンス シナリオをカバーするようにカスタマイズできます。 これらのテンプレートで Premium Power Automate 機能を使用する場合、Microsoft Purview コネクタを使用してカスタム テンプレートを作成する場合、または Microsoft Purview の他のコンプライアンス領域に Power Automate テンプレートを使用する場合は、追加の Power Automate ライセンスが必要になる場合があります。

コミュニケーション コンプライアンス アラートのプロセス自動化をサポートするために、次の Power Automate テンプレートが顧客に提供されます。

• ユーザーが通信コンプライアンス アラートを持っている場合にマネージャーに通知する: 一部の組織では、ユーザーが通信コンプライアンスアラートを持っているときに、すぐに管理通知を受け取る必要がある場合があります。 このフローを構成して選択すると、ケース ユーザーのマネージャーに、すべてのアラートに関する次の情報を含む電子メール メッセージが送信されます。
  • アラートに適用されるポリシー
  • アラートの日付/時刻
  • アラートの重大度レベル

Create通知テンプレート

問題の解決プロセスの一環として、ポリシーの一致に関する電子メール リマインダー通知をユーザーに送信する場合は、通知テンプレートを作成できます。 通知は、修復のための特定のアラートを生成したポリシーの一致に関連付けられているユーザーの電子メール アドレスにのみ送信できます。 修復ワークフローの一部としてポリシー違反に適用する通知テンプレートを選択する場合は、テンプレートで定義されているフィールド値を受け入れるか、必要に応じてフィールドを上書きするかを選択できます。

通知テンプレートは、 コミュニケーション コンプライアンス設定 領域で次のメッセージ フィールドを定義できるカスタム電子メール テンプレートです。

通知用の HTML

通知用の単純なテキスト ベースの電子メール メッセージを作成する場合は、通知テンプレートの [メッセージ本文] フィールドで HTML を使用して、より詳細なメッセージを作成できます。 次の例では、基本的な HTML ベースの電子メール通知テンプレートのメッセージ本文形式を示します。

<!DOCTYPE html>
<html>
    <body>
        <h2>Action Required: Contoso Employee Code of Conduct Policy Training</h2>
        <p>A recent message you've sent has generated a policy alert for the Contoso Employee <a href='https://www.contoso.com'>Code of Conduct Policy</a>.</p>
        <p>You are required to attend the Contoso Employee Code of Conduct <a href='https://www.contoso.com'>training</a> within the next 14 days. Please contact <a href='mailto:hr@contoso.com'>Human Resources</a> with any questions about this training request.</p>
        <p>Thank you,</p>
        <p><em>Human Resources</em></p>
    </body>
</html>

Microsoft Power Automate を使用してアラートとユーザーのタスクを自動化する

推奨される既定のテンプレートから Power Automate フローを作成するには、アラートで直接作業するときに、[自動化] ボタンの [Power Automate フローの管理] オプションを使用します。 Power Automate フローの管理を使用して Power Automate フローを作成するには、少なくとも 1 つの通信コンプライアンス ロール グループのメンバーである必要があります。

自動タスク

現在使用しているポータルに該当するタブを選択してください。 Microsoft Purview ポータルの詳細については、Microsoft Purview ポータルを参照してください。 コンプライアンス ポータルの詳細については、「Microsoft Purview コンプライアンス ポータル」を参照してください。

Power Automate フローを共有する

既定では、ユーザーによって作成された Power Automate フローは、そのユーザーのみが使用できます。 他の通信コンプライアンス ユーザーがフローにアクセスして使用するには、フロー作成者がフローを共有する必要があります。 フローを共有するには、アラートで直接作業するときに Power Automate ボタンを使用します。

Power Automate フローを共有するには、少なくとも 1 つの通信コンプライアンス ロール グループのメンバーである必要があります。

フローを共有する

現在使用しているポータルに該当するタブを選択してください。 Microsoft Purview ポータルの詳細については、Microsoft Purview ポータルを参照してください。 コンプライアンス ポータルの詳細については、「Microsoft Purview コンプライアンス ポータル」を参照してください。

Power Automate フローを編集する

フローを編集する必要がある場合は、アラートで直接作業するときに Power Automate ボタンを使用します。 Power Automate フローを編集するには、少なくとも 1 つの通信コンプライアンス ロール グループのメンバーである必要があります。

フローを編集する

現在使用しているポータルに該当するタブを選択してください。 Microsoft Purview ポータルの詳細については、Microsoft Purview ポータルを参照してください。 コンプライアンス ポータルの詳細については、「Microsoft Purview コンプライアンス ポータル」を参照してください。

Power Automate フローを削除する

フローを削除する必要がある場合は、アラートで直接作業するときに Power Automate ボタンを使用します。 Power Automate フローを削除するには、少なくとも 1 つの通信コンプライアンス ロール グループのメンバーである必要があります。

フローを削除する

現在使用しているポータルに該当するタブを選択してください。 Microsoft Purview ポータルの詳細については、Microsoft Purview ポータルを参照してください。 コンプライアンス ポータルの詳細については、「Microsoft Purview コンプライアンス ポータル」を参照してください。