Offre Support Premier
Contrat de Support Premier
Le contrat Microsoft Support Premier vous accompagne de façon personnalisée tout au long du cycle de vie des technologies Microsoft, de leur mise en œuvre à leur exploitation en passant par leur optimisation. Ce contrat vous offre le plus haut niveau d’accompagnement autour des technologies Microsoft et favorise la mise en place d’une démarche proactive recouvrant l’ensemble des axes de l’informatique : les performances technologiques, l’expertise des équipes et l’organisation et la gestion des processus IT.
Plus qu’un simple service d’assistance, les services Microsoft Premier proposent donc un accompagnement personnalisé ayant pour mission :
- Le maintien en condition opérationnelle
- La transformation et l’optimisation des infrastructures informatiques et des applications
- Le renforcement de l’organisation des opérations et de l’optimisation des niveaux de services (SLA) pour les solutions critiques.
Des services pour une efficacité technologique optimale
En souscrivant à l’une des offres de support standard, personnalisé et proactif de Microsoft Services, votre entreprise pourra bénéficier des avantages suivants :
- Service prioritaire qui vous permet de parler immédiatement à l’expert, spécialiste du sujet, et de résoudre votre problème au plus vite.
- Des services proactifs permettent l’implication d’experts support Microsoft tout au long des cycles de vie de vos projets et de vos opérations : évaluation des risques, bilans de santé, définition des processus, etc.
- Suivi personnalisé avec planification, déploiements, contrôles de fonctionnement rigoureux et services de résolution des problèmes.
- Évaluation des opérations pour rationaliser les processus, notamment en ce qui concerne les mesures de sécurité et l’affectation des ressources.
- Formations pratiques et transferts de connaissance pour accroître les compétences de vos équipes informatiques et mieux aligner objectifs métier et investissements informatiques.
Le contrat de Support Premier se décline selon 3 audiences
Support Premier pour les Entreprises :
Cette offre accompagne la Direction Informatique sur l’ensemble de ses problématiques d’infrastructure IT (On Premise / Cloud). Vous pourrez ainsi déployer et optimiser vos technologies afin de faciliter vos démarches de transformations (Processus, Organisation, Upgrade, évolutions vers le Cloud). De plus, en tant qu'entreprise globale, nous comprenons la nécessité de proposer des solutions complètes fournissant des ressources spécialisées et un support dans de multiples régions, avec des services qui stimulant l'efficacité informatique globale et le partage des connaissances et des ressources à travers le monde. Microsoft Services dessert 75% des entreprises mondiales Fortune 1000 dans de nombreuses industries.
Support Premier pour les Partenaires Développeurs :
Microsoft Support Premier pour les développeurs fournit un support de bout en bout sur toute la plate-forme Microsoft : sur site, en hybride ou dans le cloud, ce qui aide votre entreprise tout au long du cycle de développement. Vous pouvez ainsi créer des applications performantes et sécurisées tout en améliorant les compétences de votre organisation en travaillant avec des experts de Microsoft et en participant à des programmes de formation, des ateliers, des laboratoires et des journées de transfert d’expertise.
Support Premier pour les Partenaires intégrateurs :
Cette offre vous permet d’accéder à l’ensemble des Services Entreprises ET Développeurs en tant qu’intégrateur afin d’en faire bénéficier vos clients dans le cadre de vos projets. Nous fournissons des services de support proactif pour le développement, le déploiement et le support de la technologie Microsoft, que ce soit sur site, hybride ou dans le cloud. En tant que seul programme partenaire doté d'une prise en charge complète de toute la plateforme Microsoft, Premier Support for Partners fournit également un outil de marketing puissant pour gagner un avantage concurrentiel sur le marché.
Premier Mission Critique
PMC est une solution globale et approfondie couvrant les interdépendances et les interactivités des produits et serveurs Microsoft dans votre environnement de mission critique. PMC met l'accent sur une approche proactive qui permet de maximiser le temps de disponibilité, d'optimiser les performances et de réduire le coût total de vos solutions critiques.
En plus des fonctionnalités de base fournies dans le cadre du contrat Support Premier, Microsoft Services offre un support solution aux clients qui exécutent des charges de travail critiques et complexes. Les programmes de soutien de la solution comprennent :
Du support sur le Cloud et on-premise
Vous pouvez améliorer votre innovation et votre productivité avec le cloud. Toutefois, avec la migration de votre entreprise vers le cloud, vos systèmes, vos processus et les compétences de vos employés doivent également être développés. Nous sommes là pour vous aider à répondre aux défis qui peuvent vous empêcher d’optimiser la valeur de vos investissements technologiques.
Des services proactifs
Nous vous aidons à optimiser et à développer votre technologie à l'échelle au sein de votre organisation. Nous pouvons également vous aider à gérer et à intégrer vous-mêmes les solutions Microsoft.
Une prise en charge de Microsoft Azure
Les tendances technologiques indiquent une migration régulière des services informatiques vers le Cloud. Premier Support pour Microsoft Azure aide les clients à accélérer leur mise en œuvre Cloud, à réduire les coûts et à maximiser le temps de disponibilité. Les clients reçoivent des services spécialisés de support informatique pour les applications et l'infrastructure Cloud, un gestionnaire de prise en charge du Cloud, un traitement prioritaire des incidents, ainsi que des services proactifs pour une disponibilité maximale.