إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع
Applies ToMicrosoft Store Microsoft account لوحة معلومات حساب Microsoft

إليك الإصدار التجريبي المجاني من Microsoft 365

فتح القفل الآن

إذا اشتريت منتجا من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع.

تُعد السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكونات الإضافية والاشتراكات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية غير قابلة للإرجاع إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع والاسترداد، راجع شروط البيع من Microsoft.

  1. يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع على صفحة محفوظات طلبات Xbox . فتح محفوظات الطلبات

  2. حدد العنصر ذي الصلة واختر طلب استرداد المبلغ.

  3. قدم أسباب طلبك وحدد التالي.

  4. إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد إرسال.

عند طلب استرداد المبلغ المدفوع، قد يستغرق الأمر 72 ساعة لمعالجة الطلب. سنتصل بك مع التحديثات، أو يمكنك التحقق من علامة التبويب حالة استرداد المبلغ .

ملاحظات: 

  • إذا لم تتعرف على رسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها في صفحة إدارة المدفوعات في لوحة معلومات حساب Microsoft. تعرف على المزيد.

  • لتنزيل ألعاب جديدة، افتح Microsoft store. لتنزيل التطبيقات والألعاب التي تم شراؤها بالفعل، انتقل إلى سجل الطلبات.

  • لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.

  • في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

  • إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.

  • قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة أيضا للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.

  • لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الاتصال بالدعم

احصل على دعم تلقائي سريع على مدار الساعة من Xbox Support.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.