Получение возмещения за приложения и игры, приобретенные у Корпорации Майкрософт

Если вы приобрели игру или приложение у корпорации Майкрософт, возможно, вы сможете запросить возмещение.

Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством. Подробные сведения о политиках возврата и возврата средств см. в разделе Условия продажи Майкрософт.

Вы можете запросить возврат средств на странице журнала заказов Xbox .Открыть журнал заказов
Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.
Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.
Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.

Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверка вкладке Состояние возврата.

Примечания:

Онлайн-возвраты доступны не на всех рынках. Если вы не можете запросить возврат через Интернет, обратитесь в службу поддержки продаж.
Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения.
Чтобы скачать новые игры, откройте Microsoft Store. Чтобы скачать уже приобретенные приложения и игры, перейдите в журнал заказов.
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.

Дополнительные сведения

Как изучить выставление счетов от корпорации Майкрософт

Обратитесь в службу поддержки

Круглосуточно получайте быструю автоматическую поддержку в службе Xbox Support.

Получение возмещения за приложения и игры, приобретенные у Корпорации Майкрософт

Дополнительные сведения

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!