Renvoi d'articles Microsoft pour échange ou remboursement
Applies ToMicrosoft Store Microsoft account Tableau de bord de compte Microsoft

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Déverrouiller maintenant

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être demander un remboursement, un échange ou un retour.

Les biens numériques tels que les applications, les jeux, le contenu des modules complémentaires, les abonnements, les films, les séries TV et les livres ne sont pas renvoyés, sauf si l’offre de   la loi applicable stipule que vous êtes éligible à un remboursement. Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente Microsoft.

  1. Vous pouvez demander un remboursement sur la page de l’historique des commandes Xbox . Ouvrir l’historique des commandes

  2. Sélectionnez l’article approprié, puis choisissez Demander un remboursement.

  3. Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant.

  4. Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.

Lorsque vous demandez un remboursement, le traitement de la demande peut prendre 72 heures. Nous vous contacterons pour obtenir des mises à jour, ou vous pouvez case activée l’onglet Status remboursement.

Remarques : 

  • Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft. En savoir plus.

  • Pour télécharger de nouveaux jeux, ouvrez le Microsoft Store. Pour télécharger les applications et les jeux déjà achetés, accédez à votre historique des commandes.

  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.

  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, reportez-vous à Microsoft et au droit des consommateurs australiens.

  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

  • Les cartes cadeaux numériques et les cartes de service/d’abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente de Microsoft.

  • Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.

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