Bij Microsoft gekochte producten retourneren om ze te ruilen of om een restitutie te ontvangen
Applies ToMicrosoft Store Microsoft account Dashboard Microsoft-account

Hier is uw gratis proefversie van Microsoft 365

Nu ontgrendelen

Als u een product bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een restitutie, omruiling of retourzending aanvragen.

Digitale goederen, zoals apps, games, aanvullende inhoud, abonnementen, films, tv-programma's en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij u volgens het toepasselijk recht van de aanbieding in aanmerking komt voor restitutie. Zie Microsoft-verkoopvoorwaarden voor gedetailleerde informatie over het retour- en restitutiebeleid.

  1. U kunt een terugbetaling aanvragen op de pagina met de Xbox-bestelgeschiedenis . Bestelgeschiedenis openen

  2. Selecteer het relevante item en kies Restitutie aanvragen.

  3. Geef de redenen voor uw aanvraag op en selecteer Volgende.

  4. Als alles klopt, selecteert u Verzenden.

Wanneer u een restitutie aanvraagt, kan het 72 uur duren voordat de aanvraag is verwerkt. We nemen contact met u op voor updates of u kunt het tabblad Restitutiestatus controleren.

Notities: 

  • Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard. Meer informatie.

  • Als u nieuwe games wilt downloaden, opent u de Microsoft Store. Als u al gekochte apps en games wilt downloaden, gaat u naar uw Bestelgeschiedenis.

  • Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.

  • In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.

  • Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.

  • Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.

  • Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.

Meer hulp nodig?

Neem contact op met ondersteuning.

Krijg snelle, geautomatiseerde ondersteuning, 24/7 van Xbox Support.

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.