Rückgabe von Artikeln, die Sie von Microsoft gekauft haben, gegen Ersatz oder Erstattung
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Wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern.

Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ausführliche Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter Microsoft-Verkaufsbedingungen.

  1. Sie können eine Rückerstattung auf ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite anfordern. Bestellverlauf öffnen

  2. Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus.

  3. Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.

  4. Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung bearbeitet wurde. Wir kontaktieren Sie mit Updates, oder Sie können die Registerkarte Rückerstattung status überprüfen.

Hinweise: 

  • Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen. Weitere Informationen.

  • Öffnen Sie den Microsoft Store, um neue Spiele herunterzuladen. Um bereits erworbene Apps und Spiele herunterzuladen, wechseln Sie zu Ihrem Bestellverlauf.

  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.

  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische Verbraucherrecht.

  • Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.

  • Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.

  • Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.

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