リモート販売とデジタル エクスペリエンスがお客様とのエンゲージメントの主要な手段となっているため、顧客関係管理 (CRM) ソリューションの更新がこれまで以上に重要性を増しています。こちらの CFO ガイド eBook をダウンロードして、顧客データを統合し、営業とマーケティングを連携させ、ROI を維持する方法をご確認ください。Dynamics 365 を活用して、次のような課題を解決するための方法をご紹介しています。
- Microsoft Teams や Outlook を使って、営業チームがリモートで販売している場合でも、連携して共同作業を行う。
- Microsoft 365 を使用して、シームレスに共同作業を行うと同時に、生産性向上ツールとそれらのツールが生成するデータへの既存の投資を最大限に有効活用する。
- Microsoft 365、CRM、ソーシャル メディア、その他のデータを統合し、営業とマーケティングの連携を図ることで、お客様とのエンゲージメントをパーソナライズする。
- Microsoft Teams と Dynamics 365 Marketing を利用して、会議やウェビナーを実施する。
フィードバックを収集し、感情分析を実施することで、お客様とやり取りするための次善策を見極める。