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Microsoft Cloud

Modernice su centro de contactos con Microsoft Copilot para el servicio, ahora disponible.

Más información

Microsoft Digital Contact Center Platform

Mejore la involucración del cliente y asegúrese de que el servicio y las operaciones siempre superen las expectativas, dondequiera quiera y siempre que los clientes se conecten con usted.

Ofrecer más formas de saludar

Ponerse en contacto con los clientes en el canal que prefieran y proporcionarles opciones de servicio a medida.

Demostrarles que les conoces

Reconocer a los clientes y ponerse en contacto rápidamente con ellos para personalizar experiencias y mejorar una interacción segura.

Facilitar el trabajo a los agentes

Capacitar a los agentes para ofrecer un servicio excepcional con herramientas de colaboración y asistencia para agentes con tecnología de inteligencia artificial.

Administración de un negocio ágil y eficiente

Reducir los costes al trabajar desde una única plataforma que proporciona conclusiones y se adapta a las necesidades del futuro.

Ofrecer una interacción excepcional con el cliente

  • Interactuar a través de distintos canales

    Ayudar a sus clientes ofreciéndoles varias opciones para conectar según sus necesidades.

    Voz y telefonía

    Configurar rápidamente los sistemas telefónicos para que los agentes puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft, y de su propiedad.

    Canales de participación digital

    Ponte en contacto con los clientes por correo electrónico o a través de asistentes virtuales, chatbots, mensajes de texto y canales de mensajes de redes sociales.

    IVR y chatbots de autoservicio

    Resolver rápidamente los problemas de los clientes y proporcionar interacciones similares a las humanas con Interactive Voice Response (IVR) con tecnología de inteligencia artificial, que ofrece soluciones con sitios web de confianza y documentos internos.

    Direccionamiento inteligente

    Resolver las incidencias de forma más rápida con un direccionamiento unificado inteligente que las clasifica y asigna al agente adecuado.

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  • Personalizar y proteger las interacciones

    Poner a sus clientes a su disposición y ayudarles a sentirse comprendidos y respaldados.

    Análisis de clientes y canales

    Captura y analiza todas las interacciones de canales, agentes y clientes para descubrir información útil para mejorar la experiencia del cliente.

    Segmentación predictiva

    Realizar un seguimiento y analizar el comportamiento del cliente para personalizar las interacciones, reducir el abandono del carro y aumentar los ingresos.

    Autenticación biométrica

    Utilizar el reconocimiento de patrones de voz y comportamiento para verificar rápidamente la identidad del cliente.

    Detección y prevención de fraudes biométricos

    Ayudar a identificar posibles fraudes e intentos de interrupción mediante detección biométrica que combina motores de riesgo, tecnología contra la suplantación de identidad y datos de fraude.

    Plataforma de datos del cliente

    Reunir datos transaccionales, demográficos y de comportamiento para conseguir una visión de 360 grados del cliente y descubrir información práctica.

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  • Mejorar la productividad de los agentes

    Capacitar a su equipo con herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudarles a resolver rápidamente los problemas de los clientes y generar fidelidad.

    Un usuario de Centro de contacto que pregunta a Copilot AI sobre cómo arreglar una queja de un cliente. Copilot proporciona formas de arreglar el problema en función de los resultados anteriores del agente.

    Copilot en Dynamics 365 Customer Service

    Ahorrar tiempo de los agentes con Copilot en Dynamics 365 Customer Service, un asistente con tecnología de inteligencia artificial que ayuda a buscar información relevante mediante sitios web de confianza y documentos internos.

    Escritorio del agente

    Hacer que los agentes trabajen mejor con una experiencia de escritorio todo en uno y de varias sesiones, que incluye historiales de perfiles y transcripciones de interacciones.

    Sugerencias de artículos de conocimientos resaltadas en el Centro de contacto

    Información en tiempo real

    Favorecer la eficiencia de los agentes con asistencia de IA que proporciona conclusiones en tiempo real, visibilidad de conversaciones activas y recomendaciones proactivas.

    Administración del conocimiento

    Reduce los índices de respuesta al ofrecer a los agentes la información correcta en el momento adecuado, con acceso a artículos de conocimientos recomendados por IA.

    Análisis de sentimiento

    Supervisar las interacciones con el cliente en tiempo real y ayudar a los agentes a ofrecer respuestas personalizadas con IA contextual.

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  • Aumentar las adquisiciones y los ingresos

    Identificar oportunidades para aumentar la base de clientes fieles.

    Segmentación predictiva

    Realizar un seguimiento y analizar la información y el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de interacción, reducir abandonos del carro y aumentar los ingresos.

    Sugerencias de artículos de conocimientos resaltadas en el Centro de contacto

    Asistencia del agente

    Ofrecer a su equipo herramientas y recursos basados en IA para mejorar la productividad y reducir los costes, a la vez que se reducen las tasas de rotación y los tiempos de formación y puesta en marcha.  

    Asistentes virtuales y chatbots

    Resolver rápidamente las consultas del cliente, proporcionar recomendaciones sobre productos, y aumentar los ingresos con ofertas y descuentos personalizados.

    Asistencia en directo

    Mejorar el servicio mediante la evaluación y el direccionamiento de consultas de clientes del canal digital a agentes en directo más cualificado.

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  • Simplificar la infraestructura del centro de contactos

    Optimizar y automatizar los procesos con soluciones sencillas y flexibles.

    Diagrama que muestra cómo se combinan interacción digital, voz, CRM e incidencias en una plataforma unificada.

    Una única plataforma unificada

    Aumenta la eficacia y reduce los costes al reunir en una única plataforma la infraestructura del centro de contactos, la IA del centro de contactos y las soluciones de software del centro de interacción con el cliente.

    Desarrollo de IA sin código, con poco código y mediante programación tradicional (pro-code)

    Crea rápida y fácilmente soluciones internas con herramientas de IA conversacional que mantienen y mejoran una experiencia del cliente omnicanal, coherente y de nivel empresarial.

    Diagrama que muestra cómo se combinan en una plataforma las conclusiones, la verificación biométrica, las conversaciones con clientes, los historiales, etc.

    Una plataforma abierta, expandible y adaptable

    Garantizar la participación de clientes y agentes naturales y conversacionales en cualquier plataforma con tecnologías de inteligencia artificial, seguridad y análisis basadas en API.

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Clientes reales. Historias reales.

Una fila de trenes en un depósito ferroviario.

Sentar las bases para nuevas oportunidades

Siemens Mobility consiguió una mayor visibilidad de sus ventas y el servicio al cliente con un nuevo sistema CRM basado en Dynamics 365.

Seguidores vestidos de la cabeza a los pies con la equipación de los Miami Dolphins, de pie en las gradas y sosteniendo una bandera del equipo.

Mejorar aún más el partido del día

Los Miami Dolphins han creado un chatbot que ha manejado 40 000 conversaciones con seguidores y ha permitido resolver el 97 por ciento de las consultas y aumentar la satisfacción del cliente.

Una persona sonríe mientras sostiene un móvil cerca de su boca.

Priorizar el servicio para ciudadanos de edad avanzada

Telefónica utilizó Nuance Gatekeeper en su centro de llamadas digital para identificar rápidamente a los clientes de más de 65 años y dirigirlos a un servicio prioritario durante la pandemia.

Una persona sonríe mientras trabaja desde casa en una tableta.

Unas mejores relaciones bancarias

NatWest impulsó su Net Promoter Score en más de 25 puntos después de mejorar las interacciones con el cliente gracias a Dynamics 365 Customer Service.

Dos portátiles en una mesa y una mano señalando una hoja de cálculo Excel que se muestra en uno de los portátiles.

Reducir el tiempo de reparación de productos

SHI Cryogenics Group redujo el tiempo de reparación de sus equipos de criogenia de dos meses a dos semanas con la ayuda de Dynamics 365 Customer Service.

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Explorar los productos del centro de contactos digital

Dynamics 365 Customer Service

Proporciona un servicio excepcional, personalizado e ininterrumpido en todos los canales que utilizan tus clientes.

Azure Communication Services

Implementa tus aplicaciones en cualquier dispositivo y plataforma.

Nuance Digital Engagement Platform

Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.

Power Virtual Agents

Crea fácilmente chatbots para mantener conversaciones con tus clientes y empleados.

Respuesta interactiva de voz (IVR) conversacional de Nuance

Permite que los clientes hablen con la tecnología IVR con sus propias palabras, sin necesidad de la ayuda de un agente.

Microsoft Entra ID (anteriormente, Azure AD)

Proteja su organización con las soluciones de administración de identidad y acceso.

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Mejorar su centro de contactos con ayuda de un partner de Microsoft

Tres personas sentadas en un escritorio y viendo la pantalla de un portátil y la persona sentada a la derecha está tomando un café.

Asociados especializados de desarrollo de aplicaciones de servicio al cliente

Impulse el éxito con la ayuda de asociados especializados en el servicio de atención al cliente que se someten a una validación técnica rigurosa de sus capacidades.

Dos personas llevan auriculares y uno de ellos sonríe y mantiene el lápiz en la mano derecha.

Servicios de consultoría

Acceder a una amplia gama de servicios de planeación, implementación y soporte técnico de arquitectura.

Imagen borrosa del escritorio a la derecha y la mujer sonríe en el lado izquierdo de la imagen.

Soluciones de asociados

Examinar las aplicaciones de asociados de la plataforma del centro de contactos digital para crear soluciones para sus departamentos, sectores y escenarios empresariales.

Explorar los recursos de las soluciones de servicio

Comenzar a utilizar Microsoft Digital Contact Center Platform

Póngase en contacto con su representante de cuenta para obtener más información o regístrese para mantenerse al día sobre esta plataforma del centro de contactos.

Una persona con auriculares sonríe mientras habla durante una llamada en su portátil.

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