Модернізуйте свій центр контактів за допомогою інструмента Microsoft Copilot for Service, що вже доступний.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Покращуйте взаємодію з клієнтами й переконайтесь у тому, щоб рівень обслуговування завжди перевершував їх очікування, незалежно від часу й каналу зв’язку.
Виняткове обслуговування клієнтів
-
Багатоканальна комунікація
Надавайте підтримку клієнтам, пропонуючи їм розмаїття каналів зв’язку.
Голосовий зв’язок і телефонія
Швидко налаштовуйте телефонні системи для операторів на масштабованій і вбудованій платформі Microsoft, щоб допомагати клієнтам.
Канали цифрової взаємодії
Спілкуйтеся з клієнтами, обмінюючись електронними листами й текстовими повідомленнями, а також за допомогою віртуальних помічників, чат-ботів і месенджерів.
IVR та чат-боти для самообслуговування
Швидко вирішуйте проблеми клієнтів і забезпечуйте наближену до людської взаємодію за допомогою інтерактивного автовідповідача (IVR) на основі штучного інтелекту, який пропонує рішення з надійних веб-сайтів і внутрішньої документації.
Повернутися до вкладокГнучка маршрутизація
Швидше розв’язуйте проблеми завдяки гнучкій уніфікованій маршрутизації, що систематизує запити клієнтів і призначає їх відповідним операторам.
-
Персоналізована та захищена взаємодія
Створюйте комфортні умови для своїх клієнтів, підлаштовуйтеся під їхні потреби та надавайте їм необхідну підтримку.
Аналіз взаємодій у різних каналах
Збирайте й аналізуйте відомості про взаємодії агентів із клієнтами в різних каналах, щоб підвищувати якість обслуговування.
Предиктивне таргетування
Відстежуйте й аналізуйте поведінку клієнтів, щоб персоналізувати до них підхід, зменшити кількість неоформлених замовлень і підвищити прибутки.
Біометрична автентифікація
Використовуйте можливості розпізнавання голосу й моделі поведінки клієнтів, щоб швидко перевіряти їхні ідентичності.
Біометричні засоби виявлення та профілактики інцидентів шахрайства
Виявляйте та зупиняйте випадки можливого шахрайства за допомогою біометричних технологій, зокрема механізму оцінювання ризиків, засобів протидії імітації й даних.
Повернутися до вкладокПлатформа клієнтських даних
Зберігайте в єдиному розташуванні транзакційні, поведінкові й демографічні дані, щоб формувати комплексне уявлення про клієнтів і отримувати корисні аналітичні висновки.
-
Підвищена продуктивність операторів
Надайте своїй команді інструменти на основі штучного інтелекту, які допоможуть їм розв’язувати проблеми клієнтів і підвищувати їхню лояльність.
Copilot у Dynamics 365 Customer Service
Заощаджуйте час операторів завдяки Copilot у Dynamics 365 Customer Service – помічнику на основі штучного інтелекту (ШІ), який допомагає шукати актуальну інформацію, використовуючи надійні веб-сайти та внутрішні документи.
Робочий стіл оператора
Допоможіть операторам бездоганно виконувати роботу завдяки універсальним багатосеансовим робочим столам, які містять історії профілів і розшифровки розмов із клієнтами.
Аналітика в реальному часі
Допоможіть операторам ефективніше виконувати роботу завдяки технологіям ШІ, які дають змогу переглядати в реальному часі аналітичні дані й активні розмови та завчасно отримувати рекомендації.
Керування знаннями
Пришвидшіть роботу агентів, надавши їм необхідну інформацію в потрібний час, а також доступ до статей бази знань, запропонованих штучним інтелектом.
Повернутися до вкладокАналіз тону
Відстежуйте взаємодії з клієнтами в реальному часі та допомагайте операторам надавати персоналізовані відповіді, використовуючи контекстні можливості ШІ.
-
Збільшення клієнтської бази та прибутків
Визначайте можливості для збільшення лояльної клієнтської бази.
Предиктивне таргетування
Відстежуйте й аналізуйте поведінку клієнтів та інформацію про них, щоб визначати можливості для взаємодії, зменшувати кількість неоформлених замовлень і підвищувати прибутки.
Допомога для агентів
Надайте своїй команді інструменти й ресурси на основі штучного інтелекту, які допомагають підвищити продуктивність операторів, пришвидшити їхню підготовку, скоротити витрати та зменшити показники плинності працівників.
Віртуальні помічники й чат-боти
Швидко обробляйте запити клієнтів, надавайте рекомендації щодо продуктів та підвищуйте дохід за допомогою персоналізованих пропозицій і знижок.
Повернутися до вкладокКонсультація оператора
Поліпшуйте якість обслуговування, оцінюючи запити клієнтів у цифрових каналах, і призначайте їх найкваліфікованішим операторам.
-
Спрощення інфраструктури центру контактів
Спростіть і автоматизуйте процеси за допомогою простих і гнучких рішень.
Єдина комплексна платформа
Підвищуйте ефективність і зменшуйте витрати, використовуючи на єдиній платформі інфраструктуру центрів контактів, технології ШІ та програмні рішення для обслуговування клієнтів.
Безкодова, малокодова та прокодова розробка рішень на основі ШІ
Швидко та просто створюйте внутрішні рішення за допомогою інтерактивних інструментів ШІ, які підтримують і доповнюють послідовне й багатоканальне обслуговування клієнтів корпоративного рівня.
Повернутися до вкладокВідкрита розширювана та гнучка платформа
Забезпечуйте природні й інтерактивні взаємодії операторів із клієнтами на будь-якій платформі завдяки технологіям ШІ на основі API, інструментам аналітики та захисту.
Реальні клієнти. Справжні відгуки
Прокладання шляху до нових можливостей
Компанія Siemens Mobility отримала комплексну видимість продажів і обслуговування клієнтів завдяки новій CRM-системі, створеній за допомогою Dynamics 365.
Покращення фанатського досвіду
Компанія Miami Dolphins створила чат-бот, який здійснив 40 тисяч розмов із фанатами, під час яких було оброблено 97% запитів, що допомогло підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Пріоритет обслуговування літніх громадян
Telefónica використовувала Nuance Gatekeeper для своєї цифрової інформаційно-довідкової служби, щоб швидко ідентифікувати клієнтів старше 65 років і спрямовувати їх на лінію пріоритетного обслуговування в умовах пандемії.
Банківські послуги, засновані на міцних відносинах
NatWest підвищила індекс підтримки споживача (Net Promoter Score) більш ніж на 25 балів після вдосконалення взаємодії з клієнтами за допомогою Dynamics 365 Customer Service.
Зменшення часу ремонту продукції
Shi Cryogenics Group скоротила час ремонту свого кріогенного обладнання з двох місяців до двох тижнів за допомогою Dynamics 365 Customer Service.
Продукти для цифрових центрів контактів
Dynamics 365 Customer Service
Забезпечуйте виняткове персоналізоване й ефективне обслуговування в каналах зв’язку, якими користуються ваші клієнти.
Azure Communication Services
Розгортайте свої програми на будь-якому пристрої та платформі.
Nuance Digital Engagement Platform
Спілкуйтеся з клієнтами на їхніх умовах за допомогою останніх інновацій штучного інтелекту та служб-помічників.
Power Virtual Agents
Легко створюйте чат-боти, щоб інтерактивно спілкуватися з клієнтами та працівниками.
Nuance Conversational IVR
Надайте клієнтам можливість самостійно спілкуватися з інтерактивним автовідповідачем без допомоги оператора.
Ідентифікатор Microsoft Entra (колишня назва – Azure AD)
Захистіть свою організацію за допомогою рішень для керування ідентичностями й доступом.
Dynamics 365 Customer Service
Надавайте персоналізоване й високоякісне обслуговування, щоб залучати постійних клієнтів.
Dynamics 365 Customer Insights
Краще розумійте поведінку клієнтів і аналізуйте дані про них.
Nuance Digital Engagement Platform
Спілкуйтеся з клієнтами на їхніх умовах за допомогою останніх інновацій штучного інтелекту та служб-помічників.
Nuance Gatekeeper
Проходьте автентифікацію та протидійте шахрайству за допомогою хмарного біометричного рішення для захисту.
Dynamics 365 Customer Service
Отримуйте необхідні відомості про клієнтів у потрібний час за допомогою інструментів для підвищення продуктивності на основі ШІ.
Microsoft Teams
Оптимізовуйте спілкування та співпрацю, щоб підвищити продуктивність відділів обслуговування й підтримки.
Power BI
Упевнено приймайте обґрунтовані бізнес-рішення, надаючи всім аналітичні висновки на основі даних.
Nuance Agent Coach
Надавайте агентам аналітичні висновки та рекомендації на основі штучного інтелекту.
Nuance Contact Center AI
Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою інструментів на основі штучного інтелекту.
Nuance Gatekeeper
Проходьте автентифікацію та протидійте шахрайству за допомогою хмарного біометричного рішення для захисту.
Nuance Digital Engagement Platform
Спілкуйтеся з клієнтами на їхніх умовах за допомогою останніх інновацій штучного інтелекту та служб-помічників.
Nuance Digital Engagement Platform
Спілкуйтеся з клієнтами на їхніх умовах за допомогою останніх інновацій штучного інтелекту та служб-помічників.
Nuance Agent Coach
Надавайте агентам аналітичні висновки та рекомендації на основі штучного інтелекту.
Dynamics 365 Customer Service
Надавайте клієнтам винятковий рівень персоналізованого обслуговування за кількома каналами зв’язку в універсальному центрі контактів.
Nuance Contact Center AI
Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою інструментів на основі штучного інтелекту.
Microsoft Teams
Оптимізовуйте спілкування та співпрацю, щоб підвищити продуктивність відділів обслуговування й підтримки.
Microsoft Power Platform
Аналізуйте дані, розробляйте рішення, автоматизуйте процеси та створюйте віртуальні агенти.
Nuance Mix
Створюйте та підтримуйте послідовну й багатоканальну систему обслуговування клієнтів корпоративного рівня.
Удоскональте роботу свого центру контактів завдяки допомозі партнера Microsoft
Партнери, що розробляють спеціалізовані програми для обслуговування клієнтів
Досягайте успіху разом із партнерами, що спеціалізуються на розробці програм для обслуговування клієнтів і пройшли ретельну технічну перевірку своїх можливостей.
Консультативні послуги
Отримуйте доступ до різноманітних послуг із питань планування, впровадження та підтримки архітектури.
Партнерські рішення
Ознайомтеся з партнерськими програмами на платформі Digital Contact Center Platform, щоб створити рішення для своїх бізнес-сценаріїв, галузей і підрозділів.
Ресурси для рішень із обслуговування
П’ять кроків на шляху до досягнення успіху у сфері обслуговування клієнтів
Допоможіть своїй компанії надавати клієнтам відмінний рівень обслуговування в мінливому бізнес-світі.
Удосконалене обслуговування клієнтів
Перегляньте відео, у якому Кейт Леґґетт із компанії Forrester розповідає про стан сфери обслуговування клієнтів і способи його покращення.
Total Economic Impact™: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Дізнайтеся, як ефективно керувати великими обсягами запитів на обслуговування та заощаджувати кошти за допомогою хмарного рішення, переглянувши дослідження компанії Forrester Consulting, виконане на замовлення.
Поліпшення якості обслуговування клієнтів у роздрібній торгівлі завдяки персоналізації на основі ШІ
Дізнайтеся про п’ять принципів збільшення обсягу продажів, персоналізації взаємодії з клієнтами та скорочення витрат.
Двофакторної автентифікації недостатньо, але є альтернативне рішення.
Дізнайтеся, як за допомогою біометричної автентифікації організації мають змогу ефективно протидіяти шахрайству й убезпечувати клієнтів.
ШІ та агенти: нове потужне поєднання в роздрібній торгівлі
Дізнайтеся, як допомогти агентам надавати швидке й персоналізоване обслуговування, водночас підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.
Початок роботи з Microsoft Digital Contact Center Platform
Щоб дізнатися більше, зверніться до свого представника з питань роботи з клієнтами або підпишіться на новини про цю платформу для центрів контактів.
Підпишіться на Microsoft