Modernize o seu centro de contacto com o Microsoft Copilot for Service – agora disponível.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Melhore a interação com os clientes e certifique-se de que o seu serviço e operações excedem sempre as expectativas, onde e sempre que os clientes se ligam a si.
Mais formas de dizer olá
Conheça os clientes no canal que escolherem e forneça-lhes opções de serviço personalizadas.
Mostre que os conhece
Reconheça e ligue-se rapidamente aos clientes para personalizar experiências e ajudar a proteger as interações.
Facilite o trabalho dos agentes
Capacite os agentes para fornecerem um serviço excecional com ferramentas de colaboração e assistência com tecnologia de IA.
Gerir uma empresa ágil e enxuta
Reduza os custos ao trabalhar a partir de uma única plataforma que fornece informações e que se adapta às necessidades futuras.
Forneça interações excecionais com os clientes
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Interaja em vários canais
Apoie os seus clientes, dando-lhes a opção de se ligarem da forma que melhor lhes convier.
Voz e telefonia
Configure sistemas telefónicos rapidamente para que os agentes prestem assistência aos clientes numa plataforma dimensionável criada, operada e pertencente à Microsoft.
Canais de interação digital
Interaja com os clientes através de e-mail, assistentes virtuais, chatbots, mensagens de texto e canais sociais de mensagens.
IVR personalizada e chatbots
Resolva rapidamente os problemas dos clientes e forneça interações humanas com a Resposta de Voz Interativa (IVR) com tecnologia de IA, que oferece soluções com sites e documentos internos de confiança.
Separadores VoltarEncaminhamento inteligente
Resolva os problemas mais rapidamente com encaminhamento inteligente unificado que classifica os problemas e os atribui ao agente adequado.
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Personalize e ajude a salvaguardar as interações
Coloque os seus clientes à vontade e ajude-os a sentir-se compreendidos e suportados.
Análise de clientes e canais
Recolha e analise todas as interações com os canais, agentes e clientes para descobrir informações que ajudam a melhorar as experiências dos clientes.
Filtragem preditiva
Monitorize e analise os comportamentos dos clientes para personalizar as interações, reduzir o abandono do carrinho e aumentar as receitas.
Autenticação biométrica
Utilize o reconhecimento de voz e de padrões comportamentais para verificar rapidamente as identidades dos clientes.
Deteção e prevenção de fraude biométrica
Ajude a identificar potenciais tentativas de fraude e interrupção através de deteção biométrica que combina motores de risco, tecnologia antisspoofing e dados de fraude.
Voltar aos separadoresPlataforma de dados do cliente
Reúna dados transacionais, comportamentais e demográficos para obter uma vista de 360 graus do cliente e descobrir informações acionáveis.
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Aumente a produtividade dos agentes
Capacite a sua empresa com ferramentas com tecnologia de IA para ajudá-la a resolver rapidamente problemas dos clientes e a criar fidelização.
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service
Poupe tempo aos agentes com o Copilot no Dynamics 365 Customer Service, um assistente com tecnologia de IA que ajuda a procurar informações relevantes através de sites e documentos internos de confiança.
Ambiente de trabalho para agentes
Permita que os seus agentes trabalhem melhor com uma experiência de ambiente de trabalho tudo-em-um e com várias sessões, incluindo históricos de perfis e transcrições de envolvimento.
Informações em tempo real
Ajude os agentes a ser mais eficientes com assistência de IA que fornece informações em tempo real, visibilidade sobre conversas ativas e recomendações proativas.
Gestão do conhecimento
Reduza o tempo de resposta ao fornecer aos agentes as informações certas na altura certa com acesso a artigos da base de dados de conhecimento sugeridos por IA.
Separadores VoltarAnálise de sentimentos
Monitorize as interações com os clientes em tempo real e ajude os agentes a fornecer respostas personalizadas através de IA contextual.
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Aumente a aquisição e as receitas
Identifique oportunidades para desenvolver uma base de clientes fiel.
Filtragem preditiva
Monitorize e analise os comportamentos e as informações dos clientes para identificar oportunidades de interação, reduzir o abandono do carrinho e aumentar as receitas.
Assistência para agentes
Forneça à sua equipa ferramentas e recursos com tecnologia de IA que ajudam a aumentar a produtividade e a reduzir os custos, ao mesmo tempo que reduzem as taxas de saída da empresa e o tempo de adaptação.
Assistentes virtuais e chatbots
Resolva rapidamente as questões dos clientes, forneça recomendações de produtos e aumente as receitas com ofertas e descontos personalizados.
Voltar aos separadoresAssistência em direto
Melhorar o serviço, avaliando e encaminhando os pedidos de informação dos clientes dos canais digitais para o agente em direto mais competente.
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Simplifique a infraestrutura do centro de contacto
Simplifique e automatize processos com soluções simples e flexíveis.
Plataforma única e unificada
Aumente a eficiência e reduza os custos ao reunir a infraestrutura de centro de contacto, IA de centro de contacto e as suas soluções de software de centro de interação com os clientes numa única plataforma.
Desenvolvimento de IA que necessita de conhecimentos de código, de poucos conhecimentos de código e de nenhuns conhecimentos de código
Crie soluções internas de forma rápida e fácil com ferramentas de IA de conversa que mantêm e melhoram as experiências de cliente omnicanal e de nível empresarial.
Separadores VoltarPlataforma adaptativa, extensível e aberta
Assegure interações naturais e conversacionais entre agentes e clientes - em qualquer plataforma - com tecnologias de IA, segurança e análise alimentadas por API.
Clientes reais. Histórias reais.
Alinhar o caminho para novas oportunidades
A Siemens Mobility ganhou uma grande visibilidade sobre as suas vendas e suporte ao cliente com um sistema de CRM criado com o Dynamics 365.
Tornar o dia de jogo ainda melhor
Os Miami Dolphins criaram um chatbot que geriu 40 000 conversas com fãs, resolveu 97% das questões e aumentou a satisfação dos clientes.
Dar prioridade ao suporte a idosos
A Telefónica utilizou o Nuance Gatekeeper para o seu call center digital, de modo a identificar rapidamente os clientes com idade superior a 65 anos e direcioná-los para o suporte prioritário durante a pandemia.
Investir em relações melhores
O NatWest aumentou a sua Net Promoter Score em mais de 25 pontos após melhorar as interações com os clientes através do Dynamics 365 Customer Service.
Reduzir o tempo de reparação de produtos
O SHI Cryogenics Group reduziu o tempo de reparação do seu equipamento criogénico de dois meses para duas semanas com a ajuda do Dynamics 365 Customer Service.
Explore os produtos do centro de contacto digital
Dynamics 365 Customer Service
Forneça um suporte excecional, personalizado e simplificado nos canais que os seus clientes utilizam.
Azure Communication Services
Implemente as suas aplicações em qualquer dispositivo, em qualquer plataforma.
Plataforma de Interação Digital da Nuance
Interaja com os clientes nos seus termos com as mais recentes inovações de IA e suporte assistido.
Power Virtual Agents
Crie chatbots facilmente para interagir com os seus clientes e colaboradores através de conversas.
IVR de Conversa da Nuance
Permita que os clientes falem com a IVR pelas suas próprias palavras, sem ser necessário ajuda do agente.
Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD)
Proteja a sua organização com soluções de gestão de identidades e acessos.
Dynamics 365 Customer Service
Forneça um suporte personalizado e excecional para ganhar clientes para a vida.
Dynamics 365 Customer Insights
Compreenda melhor o comportamento dos clientes e transforme os dados do cliente em informações acionáveis.
Plataforma de Interação Digital da Nuance
Interaja com os clientes nos seus termos com as mais recentes inovações de IA e suporte assistido.
Nuance Gatekeeper
Autentique e previna fraudes com uma solução de segurança biométrica nativa da nuvem.
Dynamics 365 Customer Service
Obtenha as informações de cliente certas no momento certo com ferramentas de produtividade com tecnologia de IA.
Microsoft Teams
Simplifique a comunicação e a colaboração para ter mais produtividade no seu serviço e nas equipas de suporte.
Power BI
Tome decisões empresariais informadas e com confiança ao fornecer a todos informações baseadas em dados.
Nuance Agent Coach
Forneça aos agentes informações e recomendações baseadas em IA.
IA de Centro de Contacto da Nuance
Adicione uma camada de interação inteligente às operações do seu centro de contacto.
Nuance Gatekeeper
Autentique e previna fraudes com uma solução de segurança biométrica nativa da nuvem.
Plataforma de Interação Digital da Nuance
Interaja com os clientes nos seus termos com as mais recentes inovações de IA e suporte assistido.
Plataforma de Interação Digital da Nuance
Interaja com os clientes nos seus termos com as mais recentes inovações de IA e suporte assistido.
Nuance Agent Coach
Forneça aos agentes informações e recomendações baseadas em IA.
Dynamics 365 Customer Service
Forneça um suporte excecional e personalizado em vários canais com um centro de contacto tudo em um.
IA de Centro de Contacto da Nuance
Adicione uma camada de interação inteligente às operações do seu centro de contacto.
Microsoft Teams
Simplifique a comunicação e a colaboração para ter mais produtividade no seu serviço e nas equipas de suporte.
Microsoft Power Platform
Analise dados, desenvolva soluções, automatize processos e crie agentes virtuais.
Nuance Mix
Crie e mantenha experiências consistentes de suporte ao cliente omnicanal e de nível empresarial.
Melhore o seu centro de contacto com a ajuda de um parceiro da Microsoft
Parceiros de desenvolvimento de aplicações de suporte ao cliente especializados
Impulsionar o sucesso com a ajuda de parceiros especializados de suporte ao cliente que passam por uma validação técnica rigorosa das suas capacidades.
Serviços de consultoria
Aceda a uma vasta gama de serviços de planeamento, implementação e suporte de arquitetura.
Soluções de parceiros
Procure aplicações de parceiros da plataforma digital do centro de contactos para criar soluções para os seus cenários empresariais, setores e departamentos.
Explore os recursos para soluções de suporte
Cinco Princípios para Preparar o Sucesso do seu Suporte ao Cliente para o Futuro
Ajude a sua empresa a fornecer o melhor suporte ao cliente possível num cenário empresarial em constante evolução.
Apoio ao cliente sofisticado
Veja a nossa convidada Kate Leggett da Forrester a discutir o estado do apoio e como elevar e fornecer um apoio ao cliente mais sofisticado.
Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Descubra como fazer a gestão eficaz de grandes volumes de pedidos de suporte a custos reduzidos, através de uma solução na nuvem ligada neste estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting.
Melhore a sua Experiência de Cliente Comercial com Personalização com Tecnologia de IA
Aprenda cinco princípios para aumentar as suas vendas e personalizar as suas experiências de cliente, ao mesmo tempo que reduz os custos.
A Autenticação de Dois Fatores Tem Falhas. Vamos Resolvê-las.
Saber como a autenticação biométrica está a melhorar a forma como as organizações previnem fraudes e protegem os respetivos clientes.
AI & Agents: The New Retail Power Couple
Descubra como ajudar os agentes a fornecer assistência de forma mais rápida e personalizada, ao mesmo tempo que ajuda a promover taxas de satisfação de clientes mais elevadas.
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