共感力を高め、適切なテクノロジを加え、プロセスを自動化することで、ロイヤリティの高い顧客を維持および獲得し、収益を拡大することができます。

『カスタマー サービスの将来の成功を握る 5 つの鍵』では、進化し続けるビジネス環境の中で最高のカスタマー サービス体験を実現するためのインサイトをご覧いただけます。

この eBook では、次の 5 つの鍵について説明します。

• 共感力を養い、カスタマー サービスを成功に導く。
• 顧客からのフィードバックを先取りし、問題を迅速に解決する。
• 自動化によってどのようにチームを支援できるかを理解する。
• サポート ソリューションとサービス エージェントをうまく連携させる。
• カスタマー サービス テクノロジと自動化を拡大する。