Dynamics 365 Customer Service
Aracıları üretici AI ve otomasyon kullanarak sorunları hızlıca çözmeleri için destekleyin
Dynamics 365 Customer Service
Genel Bakış
Temsilcilerinizi güçlendirin ve müşteri hizmetlerinizi dönüştürün
Her kanalda istisnai hizmet sunarak müşteri beklentilerinden daha fazlasını sunun.
- Sorunları tanılamak, gidermek ve müşteri yanıtlarının hazırlanmasına yardımcı olmak için Dynamics 365 Customer Service'de Copilot'u kullanarak müşteri temsilcilerine zaman kazandırın.Yaklaşım analizi, çeviriler, transkripsiyonlar ve yapay zeka tarafından önerilen tanıtım yazıları ile temsilcileri güçlendirin.Sorunları sınıflandıran ve bunları en uygun temsilciye atayan yapay zeka tabanlı yönlendirme ile ilk aramada çözüm sağlama oranını artırın.Benzer servis taleplerini çözen uzmanları bir araya getirin ve ardından daha hızlı sorun çözümü için Microsoft Teams'de işbirliği yapın.
- Akıllı, konuşma temelli, üretken yapay zeka destekli botlarla müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözün.Üretken yapay zeka destekli, konuşma temelli etkileşimli sesli yanıt ile insan benzeri etkileşimler aracılığıyla sorunları hızla çözün.Rutin görevleri ve ayrıca karmaşık işlemleri otomatikleştirerek üretkenliği artırın.Kişiselleştirilmiş topluluk portallarında işbirliği yapın, ipuçları paylaşın, diğer kullanıcılardan ve uzmanlardan zengin içgörüler elde edin.
- Yapay zeka odaklı konuşma ve kanal analizi ile çok yönlü kanaldan içgörüler panosuna ve KPI'lere tek bir yerde erişin.Yükselen eğilimleri belirleyin ve destek konuları, temsilci-müşteri etkileşimleri ve bilgi bankası yönetimi konularında geliştirilmesi gereken alanları tanımlayın.Önceden oluşturulmuş 1,000'den fazla akışla manuel işlemleri ortadan kaldırın ve ekosisteminize özel veri bağlayıcıları ekleyin.Tahmin raporu özelliği ile mevsimselliğe, öngörülen servis talebi sayısına ve görüşme hacmine göre doğru personel düzeyini planlayın.Mevcut özellikler üzerine inşa ederek ve diğer iş uygulamalarıyla birlikte çalışarak maliyetleri azaltın ve tüm bunları tek bir platformda yapın.
- Microsoft’un geliştirdiği ve işlettiği ölçeklenebilir bir platformda temsilcilerinizin müşterilere yardımcı olması için hızla telefon sistemleri kurun.Müşterilere e-posta, metin, sosyal ağ veya sanal asistan dahil olmak üzere tercih ettikleri dijital kanalda daha hızlı hizmet sağlayın.Gerçek zamanlı çeviriyi kullanarak müşterilerle tercih ettikleri dilde etkin şekilde iletişim kurun.Müşterilerin duygularını ve gereksinimlerini temel alarak servis talebini her seferinde doğru temsilciye yönlendirin.
- Birden çok oturumu aynı anda işlerken müşteri taleplerini herhangi bir kanaldan sorunsuz şekilde yönetin.Müşteri kimliklerini doğrulama için hızlı ve kişiselleştirilmiş bir yol olarak ses ve davranış tanımayı kullanın.Müşteri katılımını izleyen ve müşterinin amacını gerçek zamanlı olarak anlayan yapay zeka ile kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayın.Teklifleri ve önerileri kişiselleştirmek için müşterilerin etkileşimleri ve yolculukları üzerinden içgörüler elde edin.
CRM Customer Engagement Center Lideri
Microsoft’un 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center raporunda neden Lider gösterildiğini öğrenin.
2014'den bu yana Lider gösteriliyor1
Uygulama Becerisi ve Kapsamlı Vizyonu ile Tanındı
Dynamics 365 Customer Service Professional
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
USD$50.00
kullanıcı/ay
Fiyata vergiler dahil degildir.
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu Microsoft 365 sürümü ülkenizde/bölgenizde sağlanmıyor. Ülkenizde/bölgenizde hangi Microsoft 365 sürümlerinin kullanılabildiğini öğrenmek için Microsoft Store adresini ziyaret edin.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Kişiselleştirilmiş bir deneyim, iyileştirilmiş temsilci üretkenliği ve iyileştirilmiş işlemler için gelişmiş müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
USD$95.00
kullanıcı/ay
Fiyata vergiler dahil degildir.
Kişiselleştirilmiş bir deneyim, iyileştirilmiş temsilci üretkenliği ve iyileştirilmiş işlemler için gelişmiş müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu Microsoft 365 sürümü ülkenizde/bölgenizde sağlanmıyor. Ülkenizde/bölgenizde hangi Microsoft 365 sürümlerinin kullanılabildiğini öğrenmek için Microsoft Store adresini ziyaret edin.
İş Ortakları
Microsoft iş ortaklarını keşfedin
Danışmanlık hizmetleri
Çok çeşitli mimari planlama, uygulama ve destek hizmetlerine erişin.
İş ortağı uygulamaları
Dynamics 365 çözümünüzü yüzlerce önceden oluşturulmuş uygulamayla genişletin ve geliştirin.
Dynamics 365 için FastTrack
Microsoft uzmanları ve iş ortaklarının liderliğinde yapılan oryantasyon ve eğitimlerle güvenle ürününüzü kullanıma sunun.
Müşteri hikayeleri
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar
Microsoft temsilcilerini güçlendirerek destek ekibini yapay zeka destekli müşteri hizmetleri için modernize ediyor.
%31
İlk aramada çözüm sağlamada artış
%20
İsabetsiz yönlendirmelerde azalma
Ürünler
Customer Service
Aberdeen Belediye Meclisi veri toplamada zaman ve paradan tasarruf etmek için Customer Service ürününü kullanarak şehrin sakinlerine daha çabuk yardım ulaştırıyor.
£2M+
Yıllık tasarruf
218
Servis talebi başına tasarruf edilen dakika sayısı (ortalama)
Ürünler
Customer Service
NatWest, eski sistemlerini daha hızlı ve daha etkili yanıt veren müşteri hizmetleri sağlayacak şekilde dönüştürüyor.
£10M+
Yazılım tasarrufları
50M
Yıllık müşteri etkileşimi
Ürünler
Customer Service
Lufthansa Cargo, müşteriye 360 derecelik bir bakış açısıyla rekor kıran büyümeyi sorunsuz bir şekilde yönetiyor.
%30
İşletim maliyetinde düşüş
Ürünler
Customer Service
Vattenfall, müşterileri ve sürdürülebilir yenilikleri desteklerken iklim zararsız çözümler için basitleştirme ve ölçeklendirme sağlıyor.
Ürünler
Customer Service
Salford Üniversitesi, öğrenci kabullerini ve çift uluslararası kayıt uygulamasını başlatmak için kişiselleştirilmiş deneyimlerden yararlandı.
%300
Increase in applications[popover:]
Ürünler
Customer Service
Kaynaklar
Kaynakları sık kullandığınız biçimlerde bulabilirsiniz
Rapor
Gartner Magic Quadrant
Microsoft, 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center raporunda Lider gösterildi.
Rapor
The Forrester Wave
Microsoft, The Forrester Wave™: CRM Suites, 2022 3Ç raporunda Lider gösterildi.
Rapor
The Forrester Wave
Microsoft, The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, 2022 3Ç raporunda Lider gösterildi.
E-kitap
Microsoft Desteği’nin başarı hikayesi
Microsoft Desteği'nin yapay zeka destekli müşteri hizmetlerine dönüşüm yolculuğu hakkında bilgi edinin.
E-kitap
Müşteri hizmetlerinde başarı için beş anahtar
Kişiselleştirilmiş hizmet, teknoloji ve otomasyon ile sadık müşterilerin ilgisini çekmeyi ve gelirlerinizi artırmayı öğrenin.
Araştırma
Müşteri hizmetlerindeki gelişmişlik durumunuzu değerlendirin
Hizmet Gelişmişliği Modeli ile hizmet deneyiminizi nasıl üst seviyeye çıkaracağınızı öğrenin.
E-kitap
Her zaman etkin hizmeti teşvik edin
Beş temel öğeye bir arada kullanarak her gün, gün boyunca olağanüstü hizmeti nasıl sağlayacağınızı okuyun.
Web Semineri
Bir Microsoft Müşteri Destek Temsilcisinin Ömründe Bir Gün
Microsoft temsilcilerinin müşteri hizmetini dönüştürmek için üretici AI’yı nasıl kullandığını öğrenin.
Web Semineri
’Microsoft Desteği modernleştirilmiş hizmet yolculuğu
Microsoft Desteği'nin dönüşüm yoluyla müşteri beklentilerini nasıl aştığını öğrenin.
Web Semineri
Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirme Önceliklerinizi Tanımlama
Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunun ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayın.
Dynamics 365 Blog
Microsoft Copilot for Service duyurusu
Mevcut iletişim merkezinize ve CRM çözümlerinize eklenebilen Copilot hakkında bilgi edinin.
Dynamics 365 Blog
Copilot özellikleri kullanıma sunuldu
Dynamics 365 Customer Service Copilot ile müşteri hizmetlerini modernleştirin.
Dynamics 365 Blog
Copilot müşteri deneyimlerini iyileştiriyor
Küresel markaların müşteri deneyimlerini dönüştürmek için Dynamics 365 için Copilot'un nasıl kullandığını öğrenin.
Microsoft Source
Copilot temsilci deneyimlerini iyileştiriyor
Copilot özelliklerinin Microsoft müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha hızlı ve daha akıllıca sonuçlar sunmasına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.
Video
Dynamics 365 Customer Service tanıtımı
Customer Service’in temsilcileri nasıl güçlendirdiğini ve hizmet deneyimini nasıl dönüştürdüğünü görün.
Video
Customer Service’de Copilot tanıtımı
Copilot'un sorun çözümünü nasıl hızlandırdığını ve üretkenliği nasıl en üst düzeye çıkardığını öğrenin.
Bilgi Görseli
Microsoft Desteği’nin başarı hikayesi
Microsoft Desteği’nin Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetlerine Geçiş Yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sonraki adımlar
Dynamics 365 Customer Service’i deneyin
Müşterileri ömür boyu kazanmak için olağanüstü, kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir hizmet sağlayın.
Geri arama isteğinde bulunun
Bir Dynamics 365 uzmanının size ulaşması için istekte bulunun.
[1] Rapor 2022'de yayımlanmadı.
Customer Service’deki Copilot tanıtımı
Video container
Dynamics 365’i takip edin