Webinar sur l'évolution du service client | Microsoft Dynamics 365

Définir les priorités pour l’évolution de votre service client Regardez ce webinar Microsoft et découvrez comment Dynamics 365 Customer Service permet aux agents de service d’interagir avec les clients sur tous les canaux, de proposer des options en libre-service intelligentes, de clôturer des dossiers plus rapidement avec l’IA et d'optimiser l’efficacité organisationnelle grâce à des processus automatisés.

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Définir les priorités pour l’évolution de votre service client

Le service client est le cœur de l’expérience client.

Avec Dynamic 365 Customer Service, les chefs de service peuvent fournir des engagements clients personnalisés et appropriés, nouer des liens plus profonds et créer une expérience client transparente et end-to-end. Dans ce webinar, vous découvrirez comment transformer un engagement exceptionnel en norme grâce aux actions suivantes :

Reconnaître les clients et établir rapidement des liens avec eux grâce à l’engagement omnicanal.
Aider les clients à s’aider eux-mêmes et à contacter le service de la manière qui leur convient le mieux grâce à des outils en libre-service intelligents.
Permettre aux agents de clôturer des dossiers plus rapidement grâce à des outils de productivité basés sur l’IA, qui fournissent les bonnes informations au bon moment.
Rationaliser et automatiser les processus grâce à des solutions qui offrent simplicité et flexibilité.

Intervenant :

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Angela Chang

Responsable marketing produit senior, Microsoft

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