カスタマー サービスは、カスタマー エクスペリエンスの中核となります。

Dynamic 365 Customer Service により、サービス リーダーはパーソナライズされた関連性の高いカスタマー エンゲージメントを提供し、より深いつながりを確立して、シームレスなエンドツーエンドのカスタマー エクスペリエンスを構築することができます。こちらのウェビナーでは、以下により優れたエンゲージメントを実現する方法について説明しています。

• オムニチャネルのエンゲージメントを通じてお客様を識別し、即座にコミュニケーションを図る。
• インテリジェントなセルフ サービス ツールにより、お客様のセルフ サービス利用を支援して、お客様に最適なコミュニケーション手段を提供する。
• 適切なタイミングで適切な情報を提供する、AI に基づいた生産性ツールにより、エージェントが迅速にサポート案件を終了できるようにする。
• シンプルさと柔軟性を提供するソリューションにより、プロセスの合理化と自動化を実現する。