客戶服務在推動收入、市場份額和忠誠度方面發揮著直接作用，但如果服務不到位，企業很快就會失去優勢。與此同時，客戶的期望也越來越高，他們希望在所有數位管道和設備的每個接觸點都能獲得快速、個性化的服務。  
 
在這種高風險的環境下，客戶服務領導者需要制定策略規劃，利用人工智慧達成現代化營運，使其服務團隊能夠應對現今複雜的數位環境帶來的挑戰。作為世界上最大的支援團隊之一，Microsoft 的這一壯舉絕非易事。Microsoft 在 120 個國家/地區擁有數以萬計的客服專員，為超過 10 億位客戶提供服務，因此 Microsoft 開始了數位轉型之旅，同時致力於滿足消費者和商業企業的期望和需求，應對各種複雜的挑戰。 

觀看本網路研討會，瞭解： 

• Microsoft 面臨的挑戰，包括在全球範圍內保持無縫客戶體驗。 
• 儘管規模龐大、情況複雜，Microsoft 如何轉變其服務體驗。  
• 人工智慧和自動化在提升客戶和代理服務體驗方面的作用。 
• 數位改造服務營運來保持各產業競爭力的重要性，並設想人工智慧能為您的團隊帶來什麼樣的業務影響。