Kundeservice spiller en direkte rolle i forhold til at skabe omsætning, tage markedsandele og opbygge loyalitet – men når servicen ikke er i orden, kan virksomhederne hurtigt miste deres forspring. Samtidig bliver kundernes forventninger kun endnu mere krævende, da de forventer hurtig, personlig service ved alle berøringspunkter på tværs af alle digitale kanaler og enheder.  
 
I dette meget vigtige miljø har kundeserviceledere brug for strategisk planlægning for at kunne modernisere driften med AI, der kan give deres serviceteams mulighed for at tage udfordringen op i nutidens komplekse digitale landskab. Det var ikke nogen nem opgave for Microsoft som et af de største supportteams i verden. Med titusindvis af medarbejdere, der betjener over 1 milliard kunder i 120 lande, begav Microsoft sig ud på en digital transformationsrejse, samtidig med at de stadig holdt fokus på at opfylde forventningerne og behovene i forhold til en meget forskelligartet og kompleks række udfordringer for både forbrugervirksomheder og kommercielle virksomheder. 

Se dette webinar for at få mere at vide om: 

• De udfordringer, Microsoft stod over for, herunder at opretholde problemfrie kundeoplevelser på tværs af en global organisation. 
• Hvordan Microsoft transformerede sin serviceoplevelse på trods af omfanget og kompleksiteten.  
• Den rolle, AI og automatisering spiller i til at forbedre serviceoplevelser for kunder og kundeservicemedarbejdere. 
• Vigtigheden af at transformere serviceaktiviteter digitalt for at holde jer konkurrencedygtige i jeres respektive brancher og finde ud af, hvilken effekt AI kan have på jeres teams.