Asiakaspalvelulla on suoria vaikutuksia tuottoihin, markkinaosuuteen ja asiakasuskollisuuteen – mutta kun palvelu ei ole riittävän hyvää, yritykset voivat menettää kilpailuetunsa nopeasti. Samalla asiakkaiden odotukset vain kasvavat, sillä he odottavat nopeaa ja yksilöllistä palvelua kaikissa tilanteissa ja kaikissa digitaalisissa kanavissa ja laitteissa.  
 
Panokset ovat korkealla, joten asiakaspalvelujohtajat tarvitsevat strategista suunnittelua toimintansa modernisointiin tekoälyn avulla niin, että he voivat tukea palvelutiimejään nykyajan monimutkaisen digitaalisen ympäristön haasteiden ratkaisemisessa. Tämä ei ollut Microsoftille helppoa, koska sillä on yksi maailman suurimmista tukitiimeistä. Microsoftin kymmenet tuhannet asiakaspalvelijat palvelevat yli miljardia asiakasta 120 eri maassa, ja Microsoftin aloittaessa digitalisaation se oli yhä sitoutunut vastaamaan kuluttajien ja kaupallisten yritysten monimuotoisiin ja monimutkaisiin haasteisiin liittyviin odotuksiin ja tarpeisiin. 

Katso tämä webinaari niin saat tietoa seuraavista: 

• Microsoftin kohtaamat haasteet, kuten saumattomien asiakaskokemusten ylläpitäminen kansainvälisessä organisaatiossa 
• Miten Microsoft uudisti palvelukokemuksensa sen skaalasta ja monimutkaisuudesta huolimatta.  
• Tekoälyn ja automaation rooli asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden palvelukokemusten parantamisessa. 
• Palvelutoimintojen digitalisaation tärkeys, jotta yritys voi pysyä kilpailukykyisenä omalla toimialallaan ja visioida, millaisia liiketoimintavaikutuksia tekoälyllä voi olla tiimeille.