Il servizio clienti gioca un ruolo diretto nell'incremento di ricavi, quote di mercato e fedeltà, ma quando il servizio non è all'altezza, le aziende possono perdere velocemente il loro vantaggio. Allo stesso tempo, i clienti diventano sempre più esigenti e si aspettano un servizio rapido e personalizzato in ogni punto di contatto in tutti i dispositivi e i canali digitali.  
 
In questo ambiente in cui la posta in gioco è molto alta, i responsabili del servizio clienti hanno bisogno di una pianificazione strategica per modernizzare le operazioni attraverso l'intelligenza artificiale, così da consentire ai team di assistenza di superare le sfide poste dal complesso panorama digitale di oggi. Un'impresa tutt'altro che facile per Microsoft, che dispone uno dei più grandi team di supporto al mondo. Con decine di migliaia di agenti al servizio di oltre 1 miliardo di clienti in 120 paesi, Microsoft ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale mantenendo l'impegno di soddisfare le aspettative e le esigenze delle numerose sfide complesse e profondamente diversificate che le aziende consumer e commerciali devono affrontare. 

Guarda il webinar e scopri: 

• Le sfide che Microsoft ha affrontato, tra cui riuscire a mantenere esperienze cliente ottimali in un'organizzazione globale. 
• Come Microsoft ha trasformato la sua esperienza di assistenza nonostante le dimensioni e la complessità.  
• Il ruolo dell'intelligenza artificiale e dell'automazione nel miglioramento delle esperienze di servizio per i clienti e gli agenti. 
• L'importanza di trasformare digitalmente le operazioni di assistenza per rimanere competitivi nei rispettivi settori e immaginare il tipo di impatto aziendale che l'intelligenza artificiale può avere sui team.