Kundeservice spiller en direkte rolle i å øke inntektene, få flere markedsandeler og oppnå lojalitet – men når servicen ikke er god nok, kan bedrifter raskt miste fortrinnet sitt. Samtidig blir kundenes forventninger bare høyere – de forventer rask, personlig service ved hvert kontaktpunkt på tvers av alle digitale kanaler og enheter.  
 
Derfor trenger kundeserviceledere strategisk planlegging for å modernisere driften med KI og hjelpe servicemedarbeidere å møte utfordringene i dagens komplekse digitale landskap. Dette var ingen enkel oppgave for Microsoft, som har en av kundestøttetjenestene med flest ansatte i hele verden. Microsoft har titusenvis av medarbeidere som betjener over 1 milliard kunder i 120 land. Selskapet gikk i gang med en digital transformasjon samtidig som de var forpliktet til å møte de mangfoldige forventningene og behovene til forbruksbedrifter så vel som virksomheter i bedriftssegmentet. 

Dette lærer du mer om i nettseminaret: 

• utfordringene Microsoft stod overfor, blant annet å tilby sømløse kundeopplevelser i hele den globale organisasjonen 
• hvordan Microsoft transformerte serviceopplevelsen til tross for omfanget og kompleksiteten  
• rollen til KI og automatisering i arbeidet med å forbedre serviceopplevelser for både kunder og kundeservicearbeidere 
• viktigheten av å transformere serviceoperasjoner digitalt for å holde deg konkurransedyktig og gi dine ansatte nye muligheter med kunstig intelligens