Obsługa klienta bezpośrednio wpływa na zwiększanie przychodów, udziału w rynku i lojalności. Jednak gdy poziom obsługi jest niewystarczający, firmy mogą szybko stracić przewagę. Jednocześnie oczekiwania klientów stają się coraz większe, ponieważ poszukują oni szybkiej, spersonalizowanej obsługi w każdym punkcie kontaktu we wszystkich kanałach cyfrowych i na wszystkich urządzeniach.  
 
W tak wymagającym środowisku menedżerowie ds. obsługi klienta potrzebują planowania strategicznego, aby modernizować operacje z wykorzystaniem AI, dzięki czemu ich zespoły serwisowe sprostają wyzwaniom współczesnego, złożonego środowiska cyfrowego. Nie było to łatwe zadanie dla Microsoft jako jednego z największych na świecie zespołów zajmujących się wsparciem. Dzięki dziesiątkom tysięcy agentów, którzy obsługują ponad miliard klientów w 120 krajach, firma Microsoft rozpoczęła cyfrową transformację, a także angażuje się w zaspokajanie oczekiwań i potrzeb w zakresie różnorodnych i złożonych wyzwań, z którymi mierzą się konsumenci i firmy. 

Obejrzyj webinarium, by dowiedzieć się: 

• Wyzwania, które napotkał Microsoft, w tym zapewnienie bezproblemowej obsługi klientów w globalnej organizacji. 
• Jak firma Microsoft przekształciła środowisko obsługi, bez względu na jego skalę i złożoność.  
• Jaka jest rola AI i automatyzacji w podnoszeniu jakości obsługi klientów i agentów. 
• Jakie ma znaczenie cyfrowa transformacja operacji usługowych dla zachowania konkurencyjności w poszczególnych branżach i przewidywania, jaki wpływ AI może mieć na Twoje zespoły.