O serviço de atendimento ao consumidor desempenha um papel direto na geração de receita, participação de mercado e fidelidade, mas quando o serviço não atende às expectativas, as empresas podem rapidamente perder sua vantagem. Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes estão se tornando mais exigentes, pois eles esperam um atendimento rápido e personalizado em todos os pontos de contato em todos os canais digitais e dispositivos.  
 
Nesse ambiente de alto risco, os líderes do serviço de atendimento ao cliente precisam de planejamento estratégico para modernizar as operações com IA que possam capacitar as equipes de atendimento a enfrentar o desafio do cenário digital complexo de hoje. Isso não foi uma tarefa fácil para a Microsoft como uma das maiores equipes de suporte do mundo. Com milhares de agentes atendendo a mais de 1 bilhão de clientes em 120 países, a Microsoft embarcou em uma jornada de transformação digital, mantendo-se comprometida a atender às expectativas e necessidades de uma gama profundamente diversificada e complexa de desafios para os negócios comerciais e do consumidor. 

Assista a este webinar para aprender: 

• Os desafios enfrentados pela Microsoft , incluindo a manutenção de experiências do cliente perfeitas em uma organização global. 
• Como a Microsoft transformou a experiência de atendimento, apesar da escala e da complexidade.  
• O papel da IA e da automação na melhoria das experiências de serviço para clientes e agentes. 
• A importância de transformar digitalmente as operações de atendimento para manter a competitividade em suas respectivas indústrias e imaginar que tipo de impacto nos negócios a IA pode trazer para suas equipes.