Обслуживание клиентов играет непосредственную роль в повышении доходов, доли рынка и лояльности, но если оно оставляет желать лучшего, компании могут быстро потерять свои преимущества. В то же время ожидания клиентов постоянно растут, так как они хотят получать быстрое персонализированное обслуживание в каждой точке взаимодействия по всем цифровым каналам и на всех устройствах.  
 
В этой среде с высокими ставками руководителям служб поддержки клиентов необходимо стратегическое планирование для модернизации операций с помощью искусственного интеллекта. Такое планирование может дать специалистам по обслуживанию возможность справляться с проблемами, возникающими в современной сложной цифровой среде. Таким образом, перед Microsoft как одной из крупнейших групп поддержки в мире стояла непростая задача. Имея десятки тысяч сотрудников, обслуживающих более одного миллиарда клиентов в 120 странах, корпорация Microsoft приступила к цифровой трансформации, оставаясь при этом приверженной обеспечению соответствия ожиданиям клиентов и удовлетворению их потребностей, а также решению очень разнообразных и сложных задач для потребительского и коммерческого бизнеса. 

Посмотрите этот онлайн-тренинг, чтобы узнать: 

• о проблемах, с которыми столкнулась корпорация Microsoft, включая обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами в глобальной организации; 
• о том, как корпорация Microsoft трансформировала свое обслуживание, несмотря на масштаб и сложность;  
• о роли искусственного интеллекта и автоматизации в повышении качества обслуживания клиентов и сотрудников; 
• о важности цифровой трансформации операций обслуживания для сохранения конкурентоспособности в соответствующих отраслях, а также представления о том, какое влияние искусственный интеллект может оказывать на работу сотрудников.