การบริการลูกค้ามีบทบาทโดยตรงในการขับเคลื่อนรายได้ ส่วนแบ่งทางการตลาด และความภักดี แต่เมื่อการบริการไม่เพียงพอ ธุรกิจต่างๆ อาจสูญเสียความได้เปรียบอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน ความคาดหวังของลูกค้าก็เริ่มมีความต้องการเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาคาดหวังบริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวในทุกจุดติดต่อของช่องทางและอุปกรณ์ดิจิทัลทั้งหมด  
 
ในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงสูงนี้ ผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้ทันสมัยด้วย AI ซึ่งสามารถเสริมกำลังทีมบริการของตนให้ก้าวข้ามความท้าทายของภูมิทัศน์ดิจิทัลที่ซับซ้อนในปัจจุบัน นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับ Microsoft ในฐานะหนึ่งในทีมสนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยตัวแทนจำนวน 10,000 รายที่ให้บริการลูกค้ามากกว่า 1 พันล้านรายใน 120 ประเทศ Microsoft ได้เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะเดียวกันก็มุ่งมั่นที่จะตอบสนองต่อความคาดหวังและความต้องการของความท้าทายที่หลากหลายและซับซ้อนอย่างลึกซึ้งสำหรับธุรกิจผู้บริโภคและการพาณิชย์ 

ดูการสัมมนาออนไลน์นี้เพื่อเรียนรู้ 

• ความท้าทายที่ Microsoft เผชิญรวมถึงการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นทั่วทั้งองค์กรทั่วโลก 
• วิธีที่ Microsoft เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การบริการ แม้จะมีขนาดใหญ่และความซับซ้อนก็ตาม  
• บทบาทของ AI และระบบอัตโนมัติในการปรับปรุงประสบการณ์การให้บริการสำหรับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ 
• ความสำคัญในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานบริการแบบดิจิทัล เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณและลองคิดดูว่าธุรกิจประเภทใดที่ AI สามารถนำมาสู่ทีมของคุณได้