客户服务在增加收入、提高市场份额和提升忠诚度方面发挥着直接作用，如果不能提供令客户满意的服务，企业可能会很快失去优势。同时，客户期望越来越高，他们期望跨所有数字渠道和设备，在每个接触点都能获得快速、个性化的服务。  
 
在这种高风险的环境中，客户服务领导者需要进行战略规划，通过 AI 实现运营现代化，从而支持其服务团队从容应对当今复杂的数字环境挑战。对于全球大型支持团队之一 Microsoft 来讲，这并非易事。Microsoft 数以万计的代理为 120 个国家/地区的数十亿客户提供服务，为此，它开启了数字化转型之旅，同时致力于满足消费者和商业企业的期望，解决其面临的多样、复杂的挑战。 

观看此网络研讨会，了解： 

• Microsoft 面临的挑战，包括在全球组织中提供无缝客户体验。 
• 在规模庞大、环境复杂的情况下，Microsoft 如何转变其服务体验。  
• AI 和自动化在增强客户和代理服务体验方面的作用。 
• 对服务运营进行数字化转型的重要性，以便在各自的行业中保持竞争力，并设想 AI 可为团队带来哪些业务影响。