O suporte ao cliente desempenha um papel direto na geração de receitas, quota de mercado e fidelização, mas quando o serviço fica aquém das expectativas, as empresas podem perder rapidamente a sua vantagem. Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes estão a tornar-se mais exigentes, uma vez que esperam um serviço rápido e personalizado em cada ponto de contacto em todos os canais e dispositivos digitais.  
 
Neste ambiente de alto risco, os líderes do suporte ao cliente precisam de um planeamento estratégico para modernizarem as operações com a IA que consigam capacitar as suas equipas de suporte para enfrentarem o desafio do complexo panorama digital da atualidade. Isto não foi fácil para a Microsoft enquanto uma das maiores equipas de suporte do mundo. Com milhares de agentes a atenderem mais de mil milhões de clientes em 120 países, a Microsoft embarcou num percurso de transformação digital, mantendo-se empenhada em satisfazer as expectativas e as necessidades de um conjunto profundamente diversificado e complexo de desafios para os consumidores e empresas. 

Assista a este Webinar para conhecer: 

• Os desafios que a Microsoft enfrentou, incluindo manter experiências do cliente totalmente integradas numa organização global. 
• A forma como a Microsoft transformou a sua experiência de assistência apesar da dimensão e da complexidade.  
• O papel da IA e da automatização no melhoramento das experiências de suporte para clientes e agentes. 
• A importância de transformar digitalmente as operações de assistência para salvaguardar a competitividade nos respetivos setores e perceber que tipo de impacto comercial a IA pode ter nas equipas.